警察同时身兼三种角色－－社会秩序维护者、法令执行者与社会工作服务者。随着时空背景的不同，这三种角色所占的比例也不尽相同。可是不变的，却是这三者间所存在的无法消弭的冲突。让我们想想自己对于警察究竟存在着什么样的观感，是主观偏见？还是客观事实？

前言

警察这个团体，与你我的生活息息相关，小至协助考生从事考场服务、举办青少年夏令营，大至追捕枪击要犯、逃犯，或缉毒等等，都包括在警察的工作范围内。

简单讲，以工作性质来看，警察在执行勤务时，所塑造出来的形象，与警察在推动各项社会服务工作时，所需要的样貌，往往是不一致的，甚至是相反的。也因此，民众似乎对于警察一职，总是爱恨交织。更妙的是，民众存有这样的“绝妙心态”，常常在看到别人违规时，心中冒出的第一个念头是“警察为什么不取缔他／她？”可是往往当自己违规时，却又质问执勤员警：“你为什么取缔我，而不是别人？”

就在适逢警察节之际，让我们以回顾过去1年来，与警察有关新闻的方式，想想自己对于警察究竟存在着什么样的观感，是主观偏见？还是客观事实？

正确看待警察的知法犯法

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相信大家都对这则广告“要刮别人的胡子，先把自己的刮干净”，记忆犹新，其背后所要传达的讯息，大多数人的解释是：“自己都没办法做好的人，没有资格要求别人”，也因此，一般民众多以放大镜，检视身为执法主力的警察。

当然，身为执法人员，务必要以身作则，以昭公信。然而，无论是民众或警察本身，是不是都忘了做人最基本的道理——“宽以待人，严以律己”呢？一个做错事情的人，难道不能以自己为例，要求其他人不要重蹈他覆辙吗？

诚如前言所提到的“绝妙心态”，在我们心底最深处，是不是也希望当自己违规时，警察可以通融帮自己销单、通知移车而不拖吊呢？

警察工作内容日趋多元化

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相信一般民众都知道，警察工作有两个主要核心内容，那便是治安与交通。但是，我们也都知道，警察工作光依赖有限的警力，是不够的，还需要运用藏于社会的无穷民力，方能达成警察维持治安与交通的任务。

那么，警察要如何获得、甚至是让民众愿意协助警察呢？一般相信，透过服务的手段，让警察塑出亲民爱民的形象，进而使民众乐于接近警察，因而促成警察工作内容多元化。

然而，也正因为如此，警察工作显得十分庞杂，在要求专业化与分工化的今日社会，警察似乎反其道而行，这也造成从事警察工作者，在旧有工作不减，新的工作一直往上增加的情况下，必须应付沉重的工作负荷。

所以，尽管各行各业都面临超时工作、作息日夜颠倒的情境，但警察工作更多了一份工作量随时往上增加而不减的苦楚。在时间与精力有限的情况下，警察工作的核心内容势必将无法兼顾，不免有点舍本逐末之嫌。但是，在尚未觅得适当执行机构、人选之前，将工作交由警察来处理，似乎又是最好的暂时解决方案。只可惜一旦交到警察手上后，暂时往往就变成永远了。

警察中立性受政治操弄

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如果问你，为什么你要听老板的命令，为什么你要对老板客客气气的？多数人会回答：没办法，薪水是老板发的。同样的道理，无论是中央或是地方的警政，民意代表（议员、立委）手中都握有编制预算的大权，也因而各单位的警政首长，莫不极力执行议会所冀望的政策，以符合多数民意代表的期待，毕竟巧妇难为无米之炊。

不过，警察是不是忘了，民众又是民意代表的老板呢？所以，如果把警察比喻为一间全国连锁大企业，民意代表就是企业经理人或执行长，而民众却是企业幕后的董事长！因此，警察是不是应该重视民众呢？而非特别礼遇少数人呢？

再者，民众长期以来一直忽略掉，在此现象中自己也有一份责任存在。那就是，民众是不是在选举中，真正的选贤与能，透过选票向候选人表达出“你不要欺压民众的警察”这样的心声了呢？

民意代表也不能推卸责任，自己本身是否严以律己拒绝礼遇，或者是存有理所当然的心态呢？尽管相互制衡原本就是民主政治的特色，但在此大前提之下的每个人，是否能够尊重彼此呢？

另外一方面，警察长久以来都是政治产物下的牺牲品，在以往蓝色执政的时代，绿色民众讨厌警察，而现在则是相反过来，可警察却依然坚持着维护社会秩序的使命，未曾改变。所以，当你觉得警察很讨厌的时候，不妨仔细思考一下，问题究竟是出在哪个环节了？

警察专业性仍有待加强

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从上列新闻，不免让民众质疑警察的专业何在，无论是法治程序的认知，或是执勤技巧，似乎都有待改进。在讲究终身学习的现代社会里，警察也不能幸免于外，必须与时俱进。

但是，我们也知道一个人的时间、精神与心力都是有限的，以警察一天工作12小时来看，扣除掉医学常识上所认知的健康睡眠8小时，警察每天的私人时间只有4 小时，警察与你我一样都是人，也有亲朋好友与个人情感需要经营，所以很明显的，时间似乎是不够用的，若再加上吃饭、洗澡等必要时间，则更显得紧凑。

因此，利用下班时间进修，确有难处，所以警察机关常常会在上班时间内，排定常年教育训练课程，可是又为避免耽误庞杂的工作，每个月一般只固定排定8小时左右的相关课程，很明显的似乎不太够。但是，这也是在人力不足的情况下，所采取不是办法的办法了。

再扩大范围来谈，警察专业，也应该包括了无形的执勤态度。往往在处理事情时，警察如果能够以和缓的心态来处理，或许就能降低民众的抱怨，进而提高民众满意度。试想一个人从凌晨1点或3点连续上班12小时，处理大大小小的突发状况后，他的精神与心力必然荡到谷底，这时脾气也就跟着来了，从而很多新闻事件就此产生。

所以，如果可以的话，警察与民众应该彼此相互多体谅一分，那么彼此的关系，也将能够更进一步了。

结论

一般来说，民众对于警察的观感，主要源自两方面，一是自己的亲身经历，二是新闻媒体。透过本文的论述，希望能让读者对警察有更深入的认识，不再只是浮于媒体的表面报导，或是耸动的标题。

警察一角，不论是对于从事警察工作者、民众，甚至是有权决定、制定警政方针的政治人物而言，似乎总让人得以见到人的本性，甚至彰显出一个人的道德修养来。下一次，当你扮演警察、民众或政治人物时，都请你扪心自问一下，你所遭遇到的课题，究竟是谁的问题？又是谁该负责呢？@*(//www.dajiyuan.com)