【大澳门威尼斯人赌场官网6月11日报导】(中央社记者李文忠台北十一日电)Unisys (优利系统)日前公布一项该公司与澳洲知名独立市调机构ACA，针对台湾在内的亚太区国家民众和主要往来银行的关系调查报告，在台湾的银行客户关系部分，总计得到满意的客户不等于忠诚的客户等6项结论。

Unisys表示，这份调查，是了解台湾地区客户对于主要往来银行的态度与看法、以及银行如何提供服务促进客户忠诚度与认同感，并进而增加和银行往来的频繁度等。

这项调查同时在澳洲、纽西兰与马来西亚等亚太区其他三个国家进行，台湾地区有效受访者样本数为400位。

这项针对台湾现有银行客户关系调查，调查结果与亚太区其他3个国家结果相似，包括满意的客户不等于忠诚的客户，在台湾的调查中，46%的受访者表示很满意主要往来银行的服务，但却只有2%的受访者表示他们对主要往来银行具有忠诚度，因此显示出满意的客户并不等于忠诚的客户。

第2项结论为得到客户的信任是建立顾客忠诚度的重要基础，信任是银行在建立客户关系时的重要根本。若银行越能妥善保护客户的资产、提供更确实无误的交易、更专业的服务、与客户诚信的往来，及以客为尊等，就越能赢得客户的满意度与忠诚度。

第3是客户希望银行能根据其往来业务的情况，提供相对报酬，许多银行会提供回馈方案等来吸引客户。根据这项调查显示，台湾民众认为即使是好客户或是具有忠诚度的客户，银行也不会有所回馈。

87%的受访者表示，若银行提出忠诚度计划，并依据客户往来的时间长短及业务规模提供报酬，他们会考虑与该银行建立关系。

第4是客户希望拥有量身订做且独特的银行服务，大部分的客户都希望银行职员能主动询问他们对银行的业务需求。

高达94%的受访民众们期望银行能适时、主动地根据他们个人财务状况，提供量身订做且独特的金融服务，更有67%的受访者表示希望银行能善用他们的个人资料来针对他们的需求提供服务。

第5是客户期望不论在银行的何种通路都能拥有绝佳的服务，台湾的民众较偏好使用ATM和网路银行服务，他们也希望银行能授权员工对于客户相关费用收取与折扣，能当场做立即性的回应，无须公司指示。

第6是银行所做的每件事，都必须以加强安全及隐私的技术为后盾，超过九成的受访者表示，银行是否导入高科技应用是相当重要的，高达97%的客户担心诈骗与身份被盗用的问题。

近九成受访者表示，如果银行能以指纹辨识、视网膜扫描以及语音辨识等高科技方式确认客户的身份，他们会较有安全感，也较能信任银行。

此项调查发现如果银行能与客户建立良好关系，以及提供客户符合他们兴趣的独特服务、忠诚度回馈方案、绝佳的服务、以及崭新安全的科技；客户就越能对银行有忠诚度，也就越愿意增加与该银行往来的频繁度。