服务业中想要成为一位出色的接待员，必须拥有良好的观察力，才能在短暂数分钟内让客户留下深刻的印象，而这也是接待员所需要展现的专业。就如导游业一位先师，就曾经说过这一段话。一位训练有素的导游人员，必须要有灵敏的观察力及应变的本领，同时也要有清晰的表达能力做为服务的基础。

相同的，在营业场所的接待员与客户对话之间也是极为重要。一位资深的接待员会懂得应用“愉快语言及坦白的解说”去服务客人。让客人感人受到真诚的服务，进而取得顾客的信任，这也是对于提升来店人数有着不可缺乏的一环。

一家知名的化妆品公司的行销经理，就曾经在接受媒体专访中谈到这样的一段话，让我感动佩服。她在初期进入化妆品行业时，期间正好是金融大风暴，经济萧条，百货公司的营业额也大幅下滑，高价的化妆品一度乏人问津，经营更是惨淡。由于她刚踏入化妆品的竞争当中，对未来显得格外的迷惑，曾经数度想放弃。

但是想到父亲勉励的话”绝处逢生时危机也是转机”这一番话。让她有勇气去面对未来，就是因为这个念头，她开始改变自己，找出错误的方法，学习成功者的途径。其中最让她受益无穷的方式，就是以真诚坦白的心去面对客人的询问，决不欺骗。保持愉快的心情用最热忱态度去赢得客户的支持。而她因一个念头的改变，也改变她的一生。

现在的她对着自己说:当黑暗来临时，并不可怕。可怕的是自己没有勇气去面对未来。坚持，努力不懈，必能走出困境。如果你心怀真诚的感激，你所拥有的成功是信心和决心就会与这种力量和谐结合，推动你向前进。无论是你周遭的环境，还是行业的景气状况，都无法阻止你迈向成功。@*

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