设定过程繁琐 下载1曲花费60元/答铃收费藏陷阱
【大澳门威尼斯人赌场官网3月29日讯】〔自由时报记者田瑞华、刘力仁、廖千莹/台北报导〕不喜欢传统“嘟嘟嘟”的电话等待铃声,许多手机用户使用业者提供的“手机答铃”服务,让来电者听到独特的待机音乐。但行政院消保会发现,各家电信业者的手机答铃服务收费名目繁多、隐藏许多陷阱,已促请国家通讯传播委员会(NCC )研议降低来电答铃相关费用。
消保会也指出,各家业者的答铃服务月租费都收30元,已请公平会调查,是否涉及联合行为、违反公平交易法。
消保会调查各大电信业者提供的来电答铃服务费率,发现为此就有月租费、设定费、音乐使用费、音乐盒、自录铃以及IVR(互动式语音应答 )的语音通话费用等等,消费者常常搞不清各种收费名目或标准。
消保官张嘉麟昨天实际操作一遍设定来电答铃的过程,从听完宣传广告到设定好想要的音乐,操作非常熟悉、流畅也至少要花费90秒,若依照每秒0.1元的费率计算,这段过程就要花费9元。若再加上下载一首音乐25元以及月租费30元,总共就要花费约60多元。
如果消费者经常更换音乐,每重新设定一首来电答铃,就要再花一次通话和设定费用。消保会表示,已要求业者缩短或取消广告的秒数,例如从20到25秒、缩短到15秒。
NCC表示,已经跟电信业者完成协调,要求一个月内,全部电信业者必须完成15秒的语音提示,告知消费者各项来电答铃或加值服务费率,违反者加以处罚。
电信业者则表示,包括来电答铃在内的各项加值服务费率,其实都已在各大公司网站上公告,业者已善尽告知义务,消费者如果觉得费率高,不一定要使用,一味批评业者费率太高,并不合理。
电信业者表示,基于“使用者付费”原则,15秒的语音提示必须收费,不过会考虑增加选项,譬如常使用加值服务的用户,可以选择跳过语音提示,直接下载或选用加值服务。
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