【大澳门威尼斯人赌场官网3月21日讯】马州蒙哥马利郡消费者保护办公室（Montgomery County Office of Consumer Protection，简称OCP）近日与一家在交货日、货品保证、及退货原则上违反法令的家俱零售商达成和解协议。

据蒙郡政府网站3月12日报导，蒙郡消费者保护办公室在三年内收到逾20件讲西班牙语的消费者投诉案件后展开调查，最近终于与卡萨美国家俱公司（Casa America Furniture, Inc），商界上又称其为卡萨家俱（Casa Furniture）及美国家俱（America’s Furniture），签署了一份和解同意书。该家俱零售商分别在蒙郡的惠顿（Wheaton）及长流（Long Branch）设有门市部，并曾经被投诉违反各类法令。

消费者在投诉书中声称该家俱店并未依照同意的日期送货、拒绝接受退回的有瑕疵的货品、并且在货品的保证书中有不诚实的行为。消费者还抱怨说，交易行为是以西班牙语完成，而契约却以英文书写，让消费者难以确定是否契约书上包含了所有的同意事项。

卡萨美国家俱公司已同意修改其售货发票，以符合马州及蒙郡的消费者保护法令，也同意将售货发票翻译成西班牙文。该家俱商已支付蒙郡$2,500的民事罚款，并同意支付$3,770.50的费用给消费者以解决他们的投诉案件。但是协议和解并不表示承认触犯任何法令。

蒙郡郡长Isiah Leggett说：“这个案例凸显了消费者保护办公室设有双语调查员（ bilingual investigator）的重要性。…许多居民挣扎于语言的障碍之中，因此不愿说出他们的委屈。我们想让所有的民众知道，我们就是要保护民众，使他们免于不道德的商业行为。”

马州及蒙郡消费者保护法案规定家俱零售商必须在销售发票上提供预估送货期，和如果商家如果无法在预估送货期的两星期内如期送货，则必须退款给客户的一份声明。除此之外，零售业者还负有对消费者提供瑕疵货品担保的义务。卡萨家俱的售货收据上并未提供这些事项，对瑕疵货品的担保义务也没有正确的陈述。

消费者保护办公室的代理主任Eric Friedman表示：“这份和解同意书代表着蒙郡消费者保护办公室非常积极的代表我们全体居民推动消费者保护法令。”

消费者保护办公室每年调查民众投诉的数千个各种各样的案件，包括汽车销售及修理、新房购买、住房改善、信用及财务问题、零售、互联网服务、和其它许多消费者事务处理。消费者保护办公室还对民众提供购买货品前的资讯，以及在消费者问题上提供社区代言人。

欲知更多资讯、获得建议、或提出投诉者，请致电240-777-3636，或访问消费者保护办公室网站，网址是www.montgomerycountymd.gov/consumer。(//www.dajiyuan.com)