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心灵随笔系列:行销的艺术

潘文山
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嘉南是一家报社的行销人员,由于个性急躁,经常和客户争执,使得公司三、五天就会接到客户的投诉信,让整个服务部门相当困扰。同仁在无计可施的情况下就向公司高层反应,于是总部派出一名中层主管来调查,得到的结果是,这名行销人员平常对公司的商品一直没信心。面对客户的抱怨也不主动找出问题所在,使得客户对公司的不满不断加大。

不得已的情况下,公司只好依公司相关法则开除这名员工。当这名行销人员接到公司的辞退信时非常气愤,他表示他一直非常努力的工作。事实上,这名行销人员确实是很努力的工作。不过他的方法显然是错误的,因此才会造成客户的不满。

早期,我开始从事行销的工作时,也一直在犯同样的错误,我会抱怨公司的产品在市场没有竞争力,也会埋怨客户一直在挑剔、却从没看到我的努力付出,甚至还一度想放弃。后来一些前辈提醒了我,他告诉我市场是没有敌人的,而真正的敌人就是自己。

那位前辈还告诉我一个“爱丽丝梦游仙境”里很有趣的故事,故事中有一句很有哲学的话:“如果你不知道自己要往哪里走,我怎么为你指路呢?”当你自己都想放弃,也没有往前走的勇气,哪那来的勇气去克服困难,解决客户的问题?因此公司也就更不知道怎么帮你。经过认真思索我的做事态度后,才有不同的体会。

其实嘉南只要用心去经营,真心、真诚去对待客户。当客户信任他的时候,同时也就进一步相信这家公司。纵然广告效果不明显,但行销人员要像艺术家一样具备高度热情来克服困难、来服务客人,并努力去弥补不足的地方,同时身为行销人员,也要找出自己特质,发挥自己的专长,才能达到最好的效果。@*

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