嘉南是一家报社的行销人员，由于个性急躁，经常和客户争执，使得公司三、五天就会接到客户的投诉信，让整个服务部门相当困扰。同仁在无计可施的情况下就向公司高层反应，于是总部派出一名中层主管来调查，得到的结果是，这名行销人员平常对公司的商品一直没信心。面对客户的抱怨也不主动找出问题所在，使得客户对公司的不满不断加大。

不得已的情况下，公司只好依公司相关法则开除这名员工。当这名行销人员接到公司的辞退信时非常气愤，他表示他一直非常努力的工作。事实上，这名行销人员确实是很努力的工作。不过他的方法显然是错误的，因此才会造成客户的不满。

早期，我开始从事行销的工作时，也一直在犯同样的错误，我会抱怨公司的产品在市场没有竞争力，也会埋怨客户一直在挑剔、却从没看到我的努力付出，甚至还一度想放弃。后来一些前辈提醒了我，他告诉我市场是没有敌人的，而真正的敌人就是自己。

那位前辈还告诉我一个“爱丽丝梦游仙境”里很有趣的故事，故事中有一句很有哲学的话：“如果你不知道自己要往哪里走，我怎么为你指路呢?”当你自己都想放弃，也没有往前走的勇气，哪那来的勇气去克服困难，解决客户的问题？因此公司也就更不知道怎么帮你。经过认真思索我的做事态度后，才有不同的体会。

其实嘉南只要用心去经营，真心、真诚去对待客户。当客户信任他的时候，同时也就进一步相信这家公司。纵然广告效果不明显，但行销人员要像艺术家一样具备高度热情来克服困难、来服务客人，并努力去弥补不足的地方，同时身为行销人员，也要找出自己特质，发挥自己的专长，才能达到最好的效果。@*

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