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未附合约书 亚力山大会员刷卡分期仍被扣缴

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【大澳门威尼斯人赌场官网12月23日讯】〔自由时报记者蓝钧达、梁世煌、王珮华、田瑞华/台北报导〕亚力山大停业,十万会员权益受损,虽然日前银行公会已与各银行达成共识,可接受刷卡分期付款会员申请止付;然而,却有许多会员因检附文件不完整,至今仍需持续缴纳款项。

行政院消保会昨天表示,上星期已与亚力山大的人员协商,业者已答应下星期将开一个处理窗口,受理消费者索取契约书和会员证。

消费者投诉 当初签约未拿合约书

根据本月14日银行公会的声明指出,刷卡分期付亚力山大会费的持卡人,只要12月31日前检附相关交易文件,包括合约书影本、刷卡签单、会员卡或礼券影本等,就可向发卡银行申请止付;不过,有民众向本报表示,当初与亚力山大签约时,未拿到一式两份的合约书,如今想向亚力山大索取,业务员也以公司大门深锁为由,表示无法提供协助。

刘先生指出,业务员向他表示合约书都在公司里,而发卡银行也表明没有合约书无法受理。刘先生表示,自己的会员权益已经受到损害,却无法停止付款,实在很无奈。

发卡的花旗银行说明,根据银行公会决议,受害会员需检附合约书影本,银行才能进行查账,并进一步做止付;会员卡虽然也能证明会员身份,但无法确知会员与亚力山大签订的付款方式及合约内容。

银行公会表示,之前有接到相同的案例,目前都与发卡银行个案协调可以受理做为争议款止付;不过,若没检附合约书,将来在计算残值上会相当不利,建议会员能取得合约书。

亚力山大承诺 下周提供窗口受理

消保会消保官组组长吴政学指出,因为合约书才能证明消费者购买的是不是预付型商品与服务,亚力山大有义务和责任提供这些文件给消费者,经协商后已答应提供。

此外,消保会表示,目前已累计四千多件申诉案、加入团体诉讼,其中以台北市为最大宗、约二千多件。台北市政府消保官明天将会把第一批处理完成、约一百多件加入团体诉讼的文件送到消基会。对于加入团体诉讼若有疑问,可拨打“一九五○”全国消费者服务专线洽询。

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