轻蔑比仇恨更令人生气，尊重比仁慈更受人欢迎。人们通常希望受人尊重甚于希望被人喜爱。
──意大利诗人暨哲学家莱奥帕尔迪（Giacomo Leopardi）

日本德川幕府的第三代将军德川家光（西元一六○四～一六五一年），是二代将军德川秀忠次子。他执政的时候，有一位重臣名叫土井利胜，在为德川收揽人心上，尽了不少心力。由于德川不吸烟，所以城内禁止吸烟。但禁烟命令一直无法彻底执行，总有一些士卒偷偷地吸。

某天夜里，有几个人在小酒馆抽烟时被土井利胜发现。这些人脸色发青，连烟都来不及丢掉，兀自呆立着。土井利胜命令他们把所有的窗子都关起来，然后说：“麻烦你们，谁借我根烟抽抽？”

起先，大家弄不清他的意思，都不敢轻易妄动。土井利胜催促了三次，才有人取出烟草和烟斗来给他。土井利胜津津有味地抽了三、四口烟后，说：“没想到烟味这么棒，难怪你们没办法戒掉。”

说完，土井利胜就要离开了。但是，他的一只脚刚刚迈出门槛，却又再转回头来说：“今晚的事，我不会告诉主人，但今后不要再这样了，主人顶讨厌别人抽烟的。”

从此，禁烟令终于见效了，没有人再背着德川抽烟了。

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卡内基的侄女约瑟芬．卡内基，十九岁时来到纽约，做卡内基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，还没有任何做事经验，难免出现一些差错。卡内基常常毫不客气地批评她。因此，在工作中，约瑟芬感到极大的压力。

有一天，约瑟芬在处理一些事务上，又出了差错。卡内基才刚准备批评她，立刻又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍、生活经验多了她一万倍，怎么可能期望她做得跟你一样好呢？你十九岁时，又在干什么？不也常犯那些愚蠢的错误吗？”

经过仔细反省之后，当约瑟芬再犯错时，卡内基不再像以前那样当面苛责她。

他总是微笑着对约瑟芬说：“没关系，这只是一个小错误而已，事实上，我可能犯的错误比你更多！谁也没办法天生就万事通，成功只有在不断的改进错误中才能获得，何况你比我年轻时强多了。我自己也做过更多的傻事，所以，我根本不想批评你或任何人。但是，你看，如果你这样做的话……是不是比较聪明一点？”

听到这样的话，约瑟芬不再感到压力，反而充满了动力。后来，她果真成为一名出色的秘书。
长官鼓励部下，是尊重个性的最高体现，不要以自己的标准来衡量一切。在沟通时，更是如此！

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既然太阳上也有黑点，人世间的事情就更不可能没有缺陷。身为长官者，往往是现在或过去也有某些缺点，才会特别注意到部下相同的毛病。过分谴责你部下微小的过失，就好像是用利斧去砍一只落在他额头上的苍蝇，未免太夸张了！

所以，严格的规章制度也许能制约员工一时的越轨，却难以笼络员工的心。要赢得员工对企业和工作的诚心和热情，管理者在沟通时必须具有一颗“同理心”。

世界知名的犹太商人都认为，对员工的管理固然应该严格，但不能苛刻，必须保持较大的弹性。毕竟任何一名职员都不是圣人，都可能犯错；逼得太紧，恐怕还会适得其反。

有一次，美国破获了一个庞大的钻石走私集团，其中有几名嫌犯是犹太商人约杰利公司的职员。某些记者为了追踪案情发展，跑到约杰利的办公室要求采访这几名职员的犯罪动机。

其中一位女记者咄咄逼人地问：“约杰利先生，你的公司一向以纪律良好著称，为什么会出现败坏公司形象的职员呢？你不感到气馁吗？这是不是说明你平时管教不严？”

出乎意料之外的是，约杰利却很平静地回答：“瓜无滚圆，人无十全。敝公司的员工毕竟也是‘人’，是‘人’都难免会做错事，这有什么值得大惊小怪的呢？至于管教不严，我想，并不是这样，相反的，很可能平时我对他们的要求标准还过高了。因为我们犹太人只有对神和机械的要求是一百分（满分）的，对人的要求则一向是六十四分（犹太人以六十四分为及格）。”

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【沟通小秘诀】
为了说服部下而加以批评时，部下即使认为你是对的、自己是错的，也会心怀不满，甚至愤恨不平。
所以，多用建议，少下命令，才能让部下乐于接受服从、友好合作。

当你为了说服部下而加以批评时，部下即使认为你是对的、自己是错的，也会心怀不满，甚至愤恨不平。但是，如果你能转念换一种方式，先表扬他一番，趁着他心神愉快时再指出他的缺点，相信他一定会虚心接受，还会对你心存感激。

同样的意思，不一样的表达法，效果迥然不同，人的接受程度也会不同。卡内基就是透过改变沟通方式，才达到了让侄女改掉缺点的目的。

如何达成目的、心想事成？人人各有不同的方法。不过，最好的方法应该是用真挚的态度、诚恳的劝导，才容易使人们从根本上断绝错误。

对部下客气，是一种高贵！据笔者所知，有一位台北市政府的主管，当他要部下到他办公室时，从来不说：“请你到我办公室来一趟！”而是讲：“我在办公室等您。”

他也从来不说“做这个、做那个，不要做那个，”而总是说：“你可以考虑看看，这样做是不是更好一些。”

他在口授一封信之后，经常说：“你觉得这封信如何？”

在审阅某位助理替他打出来的信件时，他总是说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”
他总是给对方试着做做看，让他们从自己的错误中学习成功的经验。

任何有自尊心的人，都爱面子。所以，在说服部下的过程中，多用建议，少下命令，不但能避免伤害对方的自尊，而且会让部属觉得你平易近人、值得尊敬，进而乐于接受建议、好好合作。

摘自:《沟通成功术》 商周出版提供 @
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