今天中午接到一通电话，是一位前来我单位洽公的民众，她遗失了身份证非常的着急。电话中我听到她急促的声音，咄咄逼人的要我帮她找身份证。正巧早上那位承办人不在，我利用午餐的时间来接她的班，所以不知道原由，也帮不上忙。

我请她上班时间再拨电话来询问，她匆匆的挂上电话。下午一点她又准时打电话过来询问，但我同事还没进来。她要求我到影印机那儿帮她找身份证，其实我身边正有工作要处理呢！可是听到她声音那么的急促，我放下手边的工作，到影印机那儿找找看，东瞧西瞧的，就是没看到什么身份证。

回到座位，正巧同事回来了，我把这件事情告诉她。同事接起电话来，非常和气的和对方说：“对不起，你的身份证在影印机那儿被人检到了，我帮你收起来了，待会儿有空请你过来拿好吗？谢谢！”我感觉到对方着急的心放下了，因为她找到失物了。想一想，如果是我遗失了身份证，我一定也会很着急。

看到同事把这件事处理的那么好，真的好感动。同样一件事，用不同的心态、语气去处理，会造成两种不同的结局。“好言一句三温暖。”谁都喜欢听亲切、和善的语言。平时，我们不妨练习练习多说好话，时间久了，就会习惯成自然。只要你走到哪儿，就可把祥和的气氛带到哪儿，何乐而不为呢！@*

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