远见十大服务业调查 高铁台中县府首度获奖
【大澳门威尼斯人赌场官网10月30日报导】(中央社记者罗广仁、李依琳台北三十日电)远见杂志第五届“杰出服务奖”今天颁奖,首度新增“政府”、“列车运输”类服务评鉴,由“台中县政府”及“台湾高速铁路”拔得头筹,另外“便利商店类”由“统一超商”取得二连霸。
获得第五届远见杂志杰出服务奖的十大服务业分别是,“统一超商”、“大叶高岛屋”、“星期五餐厅 (Friday’s)”、“二十一世纪不动产”“好市多COSTCO”、“台湾百胜肯德基”、“六福村主题游乐园”、“知本老爷大酒店”、“台湾高速铁路”、“台中县政府”。
远见杂志指出,今年同样以“神秘客”访查为评鉴方式,结果服务品质平均分数约为五十二分,比去年退步了将近四分,达及格分数六十分的企业,仅有抽查企业的百分之二十,而七十分以上的只有六家,但没有企业达到八十分。
远见杂志表示,除去年的便利商店、百货公司外,这次也把前年测试过的量贩店、房屋中介、连锁餐饮重新列入调查范围,最大突破是首度跨入公办民营、公家单位,让公家与民营机构在服务上一决胜负。
六福村主题游乐园营运协理吴令辰今天在颁奖典礼表示,主题游乐园经营型态上,并不担心游乐器材、商品、餐饮、表演比别人差,真正担心的是服务,这次获得“杰出服务奖”,是一个肯定,也感谢远见杂志给予鼓励与建议。
高铁公共事务处副总经理贾先德表示,高铁营运到现在,有太多需要检讨,从得奖而言,在内心感受上是有更多包容与期许,高铁兴建时目标是打造世界级高速铁路,终于在经过纷纷扰扰后通车,现在营运要求为服务品质,一切“从心开始”,在通车将近九个月后获得奖项,是一种肯定。
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