最近因为罹患干眼症影响写文章的情绪，所以请朋友帮忙开了一帖中药来调养，买中药其实不难，但是在住家附近找到可以信任的中药行却不容易，因为在媒体上看到太多黑心药材的报导让我不得不慎选有口碑且可以信任的店家。后来我在Ｇｏｏｇｌｅ利用“淡水”与“中药行”这两个词搜寻，就在淡水老街找到一家祖传三代并且有网友口碑推荐的老店，结果这家店的确价格公道且用药实在。

当我跟老板聊到是透过网路搜寻找到他们的时候，老板其实不知道他们在网路上有“好名声”，根据老板表示这家一百多年的老店并没有刻意在网路上作宣传，可是这种“无心插柳柳成荫”的戏码每天都在我们周遭发生。无论是店家刻意利用关键字排名或因为网友的推荐，这些主动或被动的宣传行为都无时无刻在帮产品作行销，所以“若要人不知，除非己莫为”这句话在网路世界中也是铁一样的道理。

如果您在Ｙａｈｏｏ与Ｇｏｏｇｌｅ用“行销管理顾问”这个关键词查询，我的公司都是在很前面的，很多人会想知道这是怎么办到的，其实您可以花钱购买关键字或者找专门作ＳＥＯ的公司来协助，虽然Ｙａｈｏｏ与Ｇｏｏｇｌｅ一直表示不可能，但是有些小技巧的确可以让您有兴趣的关键字自然排序在搜寻结果较前面的位置，这种技术就叫做ＳＥＯ。但是就行销的本质来谈论这个问题的话，我认为企业只要致力于将产品与服务做好网路排名自然会在前面。虽然古人也说“好事不出门、坏事传千里”，但是网路上根本没有距离的限制，所以无论好事坏事都会传千里，就像这家用心且公道的中药店不需要花钱花时间作宣传，自然有人帮他们作口碑行销。

最近有篇文章的标题是“我被Ｇｏｏｇｌｅ辞职了”，内容描述一位原本有大好机会可以获得中国地区高阶主管职位的美国女孩，却因为在Ｇｏｏｇｌｅ被查到十几年前曾经参与反中国的人权团体活动被新闻媒体报导，以及年轻时在交友网站上的半裸照片使公司人事主管拒绝提供该职务的故事，有没有想过贵公司的产品也许正因为几年前的网路资料被消费者拒绝？很多老板常常表示他不需要媒体与网路的帮忙就可以做生意，就像很多孤僻的人自认为不需要经营人际关系就可以在地球上生存一般，那你去住在火星吧，否则这个地球上的每个人事物都可能影响过你，只是你并不知道而已，总有一天我们会看到“我不杀伯仁，伯仁却因网路而死”的情形，所以产品的口碑行销真的可以不经营吗？

也许贵公司很久没有上网利用公司、老板、产品的名称作查询了，所以消费者在网路上的批评与鼓励总是没有被回应或利用。除了这种比较消极性的回应，企业其实更可以更积极地在网路上创造正面的话题与知名度，透过讨论区或Ｂｌｏｇ获得网友的回应，比花大钱在媒体作广告来的有效果。我相信现代最有效的促销方式并非来自企业的广告，而是来自消费者的口碑效益，大多数网友会选择相信其他网友的说法，因为这些使用者的批评对于其他消费者来说才是较值得信任的。所以网路上的资料随时都在影响一个产品的成败，你的行销希望因为网路而死吗？或者花点时间让网路帮助你的行销吧。＠

行销智慧：网路是大家的，舆论是犀利的

SEO=Search Engine Optimization

本文作者江亘松现为网路通科技行销管理顾问公司负责人
著有《你的行销型不行》一书

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