【大澳门威尼斯人赌场官网1月4日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者吴宏睿编译报导)在电话门、大肠杆菌和一些其它的纷纷扰扰之中，2006年终于落幕了，这些事件不但成为消费者茶余饭后的主要话题，也影响了一些大企业的形象。而为了更清晰地回顾去年一整年所发生的那些重大事件，商业周刊在近期报导中列出了一连串的企业公关风云榜。

风云榜之首由震惊世界的惠普（HP）“电话门”（pretexting）丑闻夺得，为找出泄露公司机密的内贼，惠普公司监听了多位董事和包括商业周刊记者在内的9位记者的通话，引起轩然大波，美国司法部等机构纷纷介入调查。惠普公司的董事长邓恩（Patricia Dunn）也在当时立即辞去了董事长职位，并被指控犯罪，该公司也支付了1,450万美元的民事诉讼罚款。

另外，前美式足球明星兼演员辛普森（O.J. Simpson）出书一事也入榜了，辛普森在新书《假如我做了的话》中详细描述了若他为真凶，他的行凶手法为何。柯林斯（HarperCollins）集团旗下的福克斯新闻集团(Fox Affiliates)赞助该书出版时，还在电视上专访辛普森，引起群众的极大反感，进而抵制福克斯集团。其后，备受争议的编辑里甘（Judith Regan）还被炒鱿鱼。

在产品卫生方面，去年11、12月间，美国东岸Yum Brand（YUM）旗下墨西哥速食连锁餐厅Taco Bell的大肠杆菌（E. coli）中毒事件，以及博士伦公司（Bausch & Lomb）所生产的MoistureLoc隐形眼镜清洗药水可能引发罕见眼球感染疾病等案，都曾在全球消费巿场引起一片恐慌。

塔克商学院（Tuck School of Business）的保罗‧阿金提（Paul Argenti）认为：“企业实在没有等待的本钱”。在爆发危机的第一天，就要马上找出问题、解释、并向顾客道歉，以适时做出危机管理与沟通。

虽然道歉可以缓和企业危机，但这并不等于不用付钱。在电池起火燃烧的报导于网上曝光后，索尼（Sony）公司和大约一半的手提型电脑制造商共召回了7百万个以上的锂电池。经估计，索尼公司召回电池的成本竟高达3亿美元，印证了“我们很抱歉”这句话的代价实在很昂贵。

其实，去年的几大公关事件不一定都使企业形象受损，也有一些企业受益，如沃尔玛(Wal-Mart)请爱德曼(Edelman)在部落格中写一段故事，叙述两个自驾车旅游爱好者Jim和Laura从一个地方的沃尔玛驾车到另一地的沃尔玛的历程，虽然已打出企业名号，不过沃尔玛在背后操控捏造故事的事实暴露光后，曾引起哗然。沃尔玛并非只靠这个来哗众取宠，如其推行的一项非专利处方药计划，以极低价格出售291种药一个月的份量，包括治疗敏感以至高血压的药，部分药品价格更低至3折，并同步推广到数州，就获得了公众嘉许。

还有，宝碱公司（Procter & Gamble）于纽约时代广场装设一套会自动跳出产品的公厕，趁群众如厕时推销厕所纸巾，还有迷人的啦啦队长助阵，为它嬴得了不少顾客的目光。
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