有一天办公室只剩我一人时，B走进来与我谈起组织中的问题，他正在为如何管理公司中的 A player （明星球员）而伤脑筋。两个人在白板上画了半天，心想不知可否藉由组织型态的调整，解决或至少舒缓这个问题。

事后他寄了一篇2006年9月号的 Harvard Business Review “我的部属是明星球员”这篇文章给我。我看完后哈哈大笑，原来我在以前熟悉的产业中也是老板眼中的“头痛”人物。自己有没有像文章中说的那么厉害不知道，但是A player的“缺点”可是一应俱全。根据文章所言，A player 具有“聪明、高竞争力，却没安全感”的特质，他们往往使自己陷入“逼迫自己从A+进步到A++”的困境，因此他们“凡事拚命，不设工作界限”，也会“尽量避免与低阶同事互动”，影响团队合作。

因材施教。文章中建议，主管对待这类部属的方式应该与一般员工有别。例如通常老板会鞭策员工努力干活儿，但是对A player，老板反而要说“是谁要你扛下这么多工作？”以免这位优秀员工鞠躬尽瘁。文章中也建议引用英国作家 G.K. Chesterton的说法：“一件事如果值得去做，就算搞砸了也没关系。”来与明星球员沟通，让他们觉得老板已经把标准降低，不过要注意的是“这种建议会让B级或C级人才闯下大祸。”

华尔街日报2006年9月20日公布今年度国际商学院排行榜，这是由三千多家企业雇主评选出来的。名列前茅的学校都具有重视伦理与强调企业社会责任的特质。前三名分别为西班牙的ESADE，瑞士的国际管理学院，以及墨西哥的IPADE。这份榜单不见得反应学术声望的高低，但业界更看重以下特质，如人际关系与沟通技巧、团队合作精神、品格以及职场伦理等。这些业主承认一些知名学府的MBA毕业生确实头脑一流，但有些名校的学生傲慢自大又不合群。

记得有一次B与我分享他对领导统驭的看法，他提到当你的手下很多都是来自台、清、交的高材生时，一位CEO的胸襟真的是要开阔再开阔：不只是对不同价值观的包容，也包含了对才气纵横的部属的接纳。我想想自己的情况：与高手过招，因为挑战性十足，总感到兴致勃勃，但是与程度参差不齐的团队合作，那就是苦差事一桩了。这实在是因为品质低劣的产品对我而言，不只是伤眼，更令人伤心。我相信任何一位zero defect 的追求者，面对一件粗糙滥制的作品，那种心情说有多难受就有多难受！

也因此有两种人我避之唯恐不及，一种是虚伪的人，还有一种就是自以为是，不会谦虚受教，工作不用心的人。如果EMBA可视为未来高阶主管的养成教育，在带人、容人这方面，耐性不够的我，在这方面我看还有很长的路要走呢。

企业对成本的控管与对品质良率无止境的追求，与任何打响自己名号的品牌设计师，对每一个皱折、角度、色差与配件的在意，那种对尽善尽美的追求有什么两样呢？这也是为什么当我读到一些case时，治理卓越的公司往往让我心生敬意，而他们的员工以身为其中的一份子而感到骄傲，也就不足为奇了。我愿在此衷心的祝福班上同学们领导的公司，或大或小，都能渐臻此境。(//www.dajiyuan.com)