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台消基会:威宝3G纠纷多 吁NCC与公平会调查

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【大澳门威尼斯人赌场官网9月15日报导】(中央社记者杨淑闵台北十五日电)消基会今天指出,今年初至8月底共有20件对威宝公司申诉案件,15件与无法通讯、收讯不良、通话量激增被停话等消费纠纷有关,累计至50件时,将行文请NCC及公平会介入调查。

消费者文教基金会今天召开“听不到、拨不通,没有收讯怎么用?!使用威宝电信争议”记者会。

消基会董事长李凤翱指出,今年初到8月底,消基会已累计20件与威宝公司有关申诉案件,其中,15件与“通讯不良”有关,无法通讯、收讯不佳、用话量激增被停话三种情况。

消基会表示,没有接获其他业者的申诉案件。

投诉者之一苏先生现身表示,他5月申请两组威宝电信门号,没想到启用后竟收讯不良,主因是没架设基地台,最后以新台币一万元解约。

消基会副秘书长游开雄表示,消基会曾主动跟威宝联络,请业者提供基地架设涵盖面资讯,但公司客服人员却说,“目前在网路上没有提供威宝电信的基地台架设涵盖面资讯,无法让消费者在申办前及得知自身区域收讯是否良好,但可藉客服电话由客服人员代为查询,收讯不良,再做进一步调查”。

他认为,这等于宣告消费者愿者上钩,有抱怨再做处理,业者显然只是为了先增加客户数再说,没有身为企业者应有担当。

游开雄及李凤翱都强调,对于解约客户收取违约金是危害消费者权益作为,因为违约的人是威宝公司。

他们建议消费者可依民法第226、227条,以业者未履约请求损害赔偿,赔偿包含通讯收费及因漏接电话产生的具体损失,但后者必须举证。

消基会强调,只要案件累计到50件,将行文给NCC(国家通讯传播委员会)、公平交易委员会,要求介入调查此家业者究竟有无达成设立时所承诺服务内容。

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