管理是科学加上艺术。科学的部分，是理性，是比较容易教导与学习的。艺术的部分是感性，是需要依靠敏锐的直觉。

在过去，理性占了管理很大部分。也许这和科学精神有关，因为科学代表客观，客观容易服众。所以在过去的管理模式中，是“凡事照着规定来”，“不出错的员工便是好员工”。理性的管理模式可以让一家企业很稳定的运作。但是今天市场的风向已经转变了，供应过剩，消费者追求好还要更好，不能求新求变的企业便会被淘汰。创新已经变成人人竞逐最流行的名词。产品不能再一成不变，低价远远不够，还要多变，才能满足消费者的心。

感性、奢华已经成了新一代的消费力。消费者用他们的感性在消费，身为管理者，我们有没有改变我们的管理方式呢？

理性与感性，都是管理的利器。过于偏重某一方都会使管理难以运作。过于理性，企业变得没有弹性，员工变得没有创意，企业像是军队，说一动做一动，这在瞬息万变的市场中难以生存。感性的部分，是做得比较少的部分，也是我们今天要强调的部分，要从何做起？

一、倾听员工的声音：员工的抱怨的事情也许与你无关，也许不是在你的能力范围内能够解决的。但是你还是可以试着倾听，因为那表示你不只是一个光会叫员工做事的人，而是一个体贴、善解人意的好长官。

二、给予员工时间与空间来产生创意：你能想像一个人在非常拘束、紧张、充满压力，浑身冒汗又发抖的情况下产生创意吗？相信我，这样子的人一定少之又少。创意的产生通常需要一个令人放松的空间，经过开放式的讨论才得以产生。如果管理者希望员工能在工作中发挥创意，给员工们安排一个舒适的空间，还有一定的时间，例如3M公司就是给予员工一天工作时间的15％让他们进行自己的创意思考，所以3M一年营收中有一半以上是来自于新产品的销售。

三、在规定与人性间取得平衡：许多规定本身并没有错，但是别忘记员工不是机器，也会有情绪起伏。试着去考量他们的情况，而不只是自己的立场。了解部属、关心部属，让他们觉得你是与他们同甘共苦，而不只是要自己升官发财。在规定与命令中多一点人性考量，相信会让员工有更多发挥的空间。

四、在工作中加入美感：你的办公室是不是像工厂一样冷冰冰？为办公室增加一些美感吧。许多网路、广告、行销公司都重新安排办公室空间，让公司看起来更有活力、朝气，员工也更乐于上班。重新安排公共与私人空间，让员工们可以更容易进行沟通，同时能专心做自己的工作，兼顾效率与创新。

感性与理性都是管理中的一部分，过与不及都会让企业难以运行。管理加入感性，不仅仅是为了因应市场变化，也是因应人性的考量。理性与感性的管理也一直会是管理者的挑战，与必须面对的课题。@*
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