笔者经常在职场听到过有人说：“我以为”，“我以为”，“他如何、如何”，你是否也听到过，这样类似的话？

有一人，在下雨天，搭乘公车，乘客非常拥挤。在拥挤中，他突然觉得有人用“雨伞尖”碰到他的背后。他想转头对那个“不知”轻重的人，给他一点颜色看看，叫他收敛收敛。 但是车里实在人太多了，没办法转身。当车子摇晃时，那雨伞尖就刺得更重，他心中的 “怒火”逐渐升高，心里想着等一下要好好痛骂对方。好不易容到一个大站，下去了一些乘客，他终于有回转的余地，于是他用手把刺到背后“雨伞尖”顶回去，然后“转身”以最严厉的眼神去看那位“用雨伞尖”刺他的人。

结果，他发现对方竟然是一位站不稳的老人，而刺到他的背部的，是老人的拐杖，老人“有力无力”的说一声对不起。看见老人站不稳，孤苦伶仃的模样，心中那一股无名之火，顿时消失踪影，他原本以为他是一个“不知轻重”的人，没想到他竟然是一位“站不稳”的老人，他在心中想着：“我以为”….

心里的想法 ，竟然是误会。你是否也曾经遇到过这样类似的事情？

误会往往来自于“沟通的习惯”，我们总以为对方知道了，而对方也没有勇气把心里的感受表达出来。所以做任何沟通时，要以开放的态度，不用“我以为…”先入为主的观念去思维，要养成“确认我们所做的事情”对方是否也愿意接受的习惯，这才是“沟通的真谛”。

职场如同生活的缩影，人与人的交往当中，常常因沟通“要素”品质不高，沟通工具运用不当，沟通方式选择“欠妥” 而使沟通过程受挫。只要找到了原因，找出了形成沟通障碍的“原因”，想要克服沟通的障碍就非常容易了。

我们在与人交往的时候，就要努力克服自己的缺点，使我们人际关系交往更轻松，人际关系更和谐，养成真诚真心相待，便有利提高人际关系，掌握客户的需求，正所谓“知己知彼，百战百胜”。机就是转机。@*

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