【大澳门威尼斯人赌场官网8月22日报导】（中央社记者康世人新加坡二十二日专电）新加坡零售商协会和新加坡劳动力发展局委托顾问公司针对新加坡服务水准的调查报告今天出炉，结果有百分之八十的新加坡知名零售商，达不到服务标准。

新加坡零售商协会和劳动力发展局是在今年五月到七月间，委托顾问公司进行调查，派人乔装成顾客，到新加坡四十家知名零售商的店面测试，结果仅八家达到服务标准，百分之八十的知名零售商无法达到服务标准。

根据调查，新加坡这四十家知名零售店，只有在店面装潢和销售员仪表的表现最好，但在销售员服务态度与顾客满意度上，则表现最差。

这次的调查评估范围，包括销售员服务态度、衣着打扮、店面装潢和顾客满意度等，并锁定四十家百货公司、高档和中档的零售商店进行调查。

负责调查的顾问公司指出，改善销售员仪容和店面装潢比较容易，但改善员工服务态度就比较难，因为这依赖员工的服务素质。

对于被调查的零售商，事先知道这个调查的进行，是否影响调查的公信力，调查单位表示，由于调查长达几个月，零售员很难长期假装服务一直很好。

新加坡的服务水准低落亚洲知名，不但比不上东北亚的日本、台湾和南韩，连东南亚的泰国、印尼、马来西亚等国的服务水准，都普遍比新加坡要好。

新加坡政府也发现这个问题，除了领导人多次在公开场合批评新加坡人没有服务的DNA，呼吁新加坡人要赶快加强服务态度，以免影响观光业之外，也推动服务提升与微笑运动，但成效似乎有限。