【大澳门威尼斯人赌场官网8月21日讯】 一、21世纪e时代，环境瞬息万变变

这是充满不确定性、瞬息万变的时代，初启21世纪已被视为是一个颠覆的、变化的、生命周期短暂的时代。

诸观历史的演进，200年的变化大于2000年的改变，自从工业革命机器的发明，大量生产改造了世界，取代了农业社会的生活型态。电脑的发明应用，例如电脑数据控制NC装置于工作母机与生产性机器上，使得电脑化造就了自动化的大量应用，资讯社会改造了工业社会，这是20年的变化大于200年的改变。

最近数年，网际网路的兴起，使得商业经营模式进入了电子商务之新经营型态，消费者的通路选择吴远弗届，讯息的传递与取得，打破了国界籓篱。

“单一持久的竞争优势已被连续短暂的竞争优势所取代，没有任何企业可以依赖单一利基而基业常青”。处在如此快速多变与不确定的21e时代，我们要如何能掌握瞬息万变的竞争？

二、21世纪的经济将是服务业一枝独秀的时代

杰洛米‧霍普所著作的“笑傲第三波”，指出面对着第三波的经济将是服务业一枝独秀的时代，尤其竞争版图正急遽改观，这是驾驭知识经济的指导法则的时代，资本≠力量，资源≠经济，控制≠管理，北京甲骨文李绍唐总经理在蓝海策略序文中指出，以经营者的角度来看，则必须在自己的行业要成功考量的因素中，思考有哪些已不适用而应消除（Eliminate）的？有哪些因素应该减少（Reduce）到远低于行业中的标准规定？有哪些因素应该提升（Raise）到远高于行业中的标准规定？有哪些因素应该在行业中被创造（Created）出来？这取舍之间正考验着经营者的智慧。

李绍唐总经理认为后面二大原则尤为重要。因为人通常不愿意去接受改变，且缺乏执行力。当新的想法及策略出来以后，如何去与员工沟通及参与，最后克服介于目前的做法（As is）及未来的做法（To be）中间障碍。在蓝海策略中一再强调的全新商场胜出逻辑──经营者不应该把竞争当做标竿，而是要超越竞争，开创自己的蓝海商机。

1980年代以来，波特（Michael Porter）竞争策略一直主宰着经营者思维，它也强调着包括低成本、差异化或专注经营于某一特殊市场区隔，透过低成本或差异化，提高公司绩效；在产业架构不能改变的前提下，对所有竞争者是一种零和游戏。欲达到较佳获利，常必须根据个别客户的独特需求客制化，将市场进一步细分，这样的策略模式，企业虽然维持获利，市场并无法成长。蓝海策略则主张从顾客观点着手，进行有价值的差异化、策略定价模式与选择性降低成本；为顾客创造最大效益，同时让生产者产生最高获利，上述的四个问题能够协助企业厘清自己的新价值曲线（New Value curve）。

三、严肃面对进入第三波的关键时代

进入第三波的关键因素我们将发现，科技日新月异，网际网路的无远弗届将吸引无数使用者（潜在顾客），与提供大量学习资源；电子金融的系统整合与流通行销活泼化，将带给流通服务吴所不在；数位摄影所发展的影像科技，以数位技术改变传统的化学药剂技术，建立庞大的影像资料库，彻底改变了整个产业的命脉；亚马逊的网路书店的虚拟通路，搜括250万册以上书籍，打破实体商店的运作模式，改变市场，也改写商业流通的游戏规则。

这些都告诉我们：

＊经贸关系大不同，客制化（以顾客需求为诉求），存货反而变成负担

＊原以自产自销的所有权扩张”钒堨荝a向、横向资源整合（朝购并、合并、结盟）

＊产品生命周期缩短

往后我们将面临的世界经贸是市场全球化，卫星资讯将掌握世界的供应链与利润链，以Walmart 2004年的2590亿美元营收，就是在告诉我们一个活生生的例子，掌握全球系统整合与利润链的杰作；Nike的生产线无远弗届，核心关键是掌握供应链与流通行销活泼化，服务、流通、行销均以市场全球化为思考范畴。

未来将是自由化的世界，WTO促使各国政府主导的经贸变革，国营、极权、专制将逐渐民营化，自由化；过去的区域市场将转为全球性市场，像麦当劳、福特、Walmart、亚马逊书店…等跨国经营。未来所迎接的是瞬息万变的竞争，包括速度、创新、服务、客制化带来瞬息万变的竞争，连锁与网络将集小众而为经济规模产业，物流宅配的穿梭发挥极高效能，所有的雇用型态将由科技取代例行性作业（自动柜员机VS人力），许多企业已经积极在做的一件事是留下核心业务，其余尽可能外包（人力派遣、兼职、SOHO），往后数十年，东欧、印度、中国大陆将提供廉价的高成效人工。

这是知识经济的时代，唯有掌握创新才能活存，可看到的未来将是以服务品质、顾客忠诚度来诠释经济指标，知识乃在寻求最有利的资源组合，我们熟悉的生产成本、品质、交期的观念已经在第二波交棒，往后不易创造最大利益，往后的经营策略将在追求革新而非力求撙节，精简人事将无助于企业起死回生，如果企业未能了解衰退的个中情报，优秀人才（尤其是举足轻重的知识工作者）通常会率先离去（更糟糕的是投效强劲的竞争对手），面对瞬息万变的竞争时代，你调整好了吗？

(作者为拾宝联合企业管理顾问公司 总经理)(//www.dajiyuan.com)