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在全面质量管理的发展过程中，各个代表国家不断开发出具有自身特色的全面质量管理模式。此外，一些质量管理大师也为全面质量管理的发展和完善做出了不可磨灭的贡献。

戴明（William Edwards Deming）是质量管理体系的创始人之一，他首先把统计学用于质量管理，并在美国推广使用。后来他所创立的质量管理十四法成了企业质量管理的基础。他所发明的PDCA循环被企业广泛用于质量管理中，被人称为“戴明环”

戴明博士质量管理十四法

《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点里面找到类似或相同的诠释。

第一条
要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。

第二条
要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。

第三条
要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。

第四条
要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。

第五条
要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。

第六条
要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。

第七条
要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。

第八条
要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。

第九条
要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。

第十条
要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。

第十一条
要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。

第十二条
要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。

第十三条
要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。

第十四条
要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。

戴明环
　　
PDCA循环是“策划(P)—实施(D)—检查(C)—处理(A)”的管理循环，它是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。PDCA反映了不断提高质量应遵循的科学程序。PDCA循环的四个阶段， 如图所示。

戴明博士生于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，少时家中比较贫穷，因此他在少年时代一直在打工，有时每天只赚一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。

戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。

在学期间，戴明博士在芝加哥的西电公司霍桑工厂实习时认识了当时在贝尔实验室的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后成为亦师亦友的莫逆之交。

戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。

他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R. A. Fisher做有关统计方面的研究。

戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。

戴明颇负正义感，十四岁时作为志愿兵曾搭车去参加墨西哥边境一个小战争，因年龄不够被遣返。

戴明博士深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。

附录二 至理名言：

•“质量无须惊人之举。”

•“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。 ”

•“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。”

•“人们服务于系统，管理产生系统 ”

•“公司买不到高质量的方法 —— 这一过程必须通过高级管理层达到 ”

附录三 戴明博士的贡献

戴明博士的贡献可分为几个阶段：

第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献

戴明博士在美国政府服务期间，为人口调查开发了新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。当时戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛

二次大战期间，他建议军事有关单位的技术员及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训练。

另外他在GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家联合起来在美国各地开课培训了包括政府机构在内的三万一千多人，对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献

第二阶段─对日本的质量管理贡献

1950年戴明博士到日本指导质量管理，前后长达近四十年。

戴明博士在日本虽然也教统计方法，但他很快就发觉光教统计质量管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营着灌输品质经营的理念及重要性。日本的早期的经营者几乎都受教于戴明博士，并实践他的品质经营理念，奠定了日本TQC或CWQC的基础。

戴明博士早期辅导日本企业的质量管理时曾经预言，日本产品五年必将雄霸世界市场。其预言被证明正确，且提早来到，难怪日本企业界称戴明为日本质量管理之父。

第三阶段─对美国及全世界全员质量管理的贡献

戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人对他另眼看待。

1980年6月 24日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能,为什么我们不能”(If Japan Can, Why Can’t We?)，使戴明博士一夜成名。

此后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的14个管理原则(Deming’s 14 Points)与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司提供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。

目前在美国及英国都已成立有戴明学院（Deming Institute），其所宣称的基本精神也都是TQM的精神。也就是说戴明博士对TQM的影响是直接的。

戴明博士不但在学问上造诣颇深，对世界上质量管理的推动更有功不可没的伟大贡献，不愧为质量管理的一代宗师。
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