【大澳门威尼斯人赌场官网7月28日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李景和编译）Web 2.0是什么呢？企业的高阶主管应当要有个基本的认识，知道它可能会对企业产生哪些革命性的影响？

根据《商业周刊》报导，美国的硅谷一向喜欢发明新字汇，来形容一些新奇的事物。其中，Web 2.0可能是目前最流行的一个科技术语了。

简单地说，新一代的（Web 2.0）网站，在整个观念上有了很大的突破︰Web 2.0网站的商品是“服务”，而不是“软体”；Web 2.0网站平台是各种“服务的入口”，而不是一个“硬碟空间”；Web 2.0网站是以“使用者”为核心，生产、掌控资料的权力要交还给使用者，使用者之间的互动也更多。

Web 2.0 的网站呈现的面貌大有不同︰像是被雅虎并购的照片分享网站Flickr、开放共同线上撰写的“维基百科”网站（Wikipedia）、到微软公司提供的社群平台MySpace、谷歌公司的检索服务，都比传统的网站更需要使用者主动地参与、互动。

尽管这些Web 2.0网站所提供的服务，已经赢得了许多消费者，但是目前商机还不够明显，许多企业界仍在观望阶段，可是也不敢以等闲看待。

部落格（博客）与维基是Web 2.0服务的代表

就像企业逐渐走向全球化、外包化，Web 2.0 所塑造出“第二代企业”（Enterprise 2.0），讲求组织层级更扁平化，公司内部上下层级之间，以及公司对外部供应商或顾客之间的层级鸿沟，都要设法消除。

加拿大多伦多科技智库New Paradigm公司执行长Don Tapscott 认为“这将是一个世纪以来，企业组织里发生的最大的一项改变”。

这种转变的征候，随处可见。

迪士尼公司、Dresdner Kleinwort Wasserstein投资银行、和其他许多公司，都在使用维基（wikis）或集体编辑的网页，推动协同作业。

另有一些公司则利用社交网路服务，如LinkedIn和Visible Path，挖掘具有销售潜力、或雇用领导潜力的人才。企业部落格也逐变成老掉牙的玩意了，从昇阳系统公司（Sun Microsystems）的Jonathan Schwartz ，到通用汽车公司的副主席Bob Lutzpost，也都在用自己的部落格上直接与他们的客户进行沟通。

Web 2.0所提供的服务（如︰部落格、维基），已经无声无息地渗透入我们的工作与生活，就像当年的个人电脑悄悄地从后门进入我们的办公室与住家一样。

Web 2.0把服务都集中在一部大电脑

藉由高性能的电脑、无处不在的网路、以及愈发简单而且免费的服务项目，Web 2.0让使用者有了前所未有的“自力完成”（do-it-yourself）的能力。

从本质上来说，这些Web 2.0 的服务，就像是都连接到一部任何人、任何地点都可使用的大电脑上。例如，当你用Google进行搜索时，你是在利用着全球各地公布的大量程式和数据库。

此外，使用MySpace、eBay和Skype等服务的人们，在每次使用时，实际上也在改进这些服务。

以MySpace为例，每一个新的联系或新增内容都会使它更为有用。使用这些服务人们的群体行为、联系和天赋，也都可以不断地在改善服务本身。

Web 2.0可以解决当前的一些难题

很多公司主管仍然对 Web 2.0 心存怀疑。他们很难想像一个产生MySpace的科技，居然也能提供出所谓的企业协作的服务。

出版了数本科技和商业书籍的顾问John Hagel 说，在Web 2.0的族群和传统资讯部门之间，也存在着很大的文化差异。资讯经理们内心就是不喜欢员工任意使用这些Web 2.0的服务，以免受到电脑骇客或同业竞争者的攻击。

当然啦，Web 2.0给企业带来的，似乎利多于弊，让大家得以忽视它可能带来的风险。

Web 2.0还可以解决一些当前软体和线上服务所无法解决的问题。

例如，公司目前正要设法解决的线上通信问题，包括垃圾邮件、或内部网路的维护成本过高导致使用率偏低等等问题。因此，公司员工已经开始试用新的协作技术，如“维基”。

Web 2.0 引发更具弹性的自力完成（DIY）

Dresdner Kleinwort Wasserstein投资银行就已经使用Socialtext的“维基”，来代替电子邮件了；包括排定会议行程、张贴新进员工的培训影片。在它启用6个月后，银行已经有1/4的员工浏览了这个2,000页的“维基”，高居公司内部网路通讯的前矛。

这种“小兵立大功”的案例，让企业也得以重新检视那些耗资数百万元、费时数年的大型软体，不仅笨重而且弹性不够、无法满足新业务的需求。

因此，许多公司开始热中于把资讯系统，开放给愿意“自力完成”的DIY参与者。他们发现一个有趣的被称为mashup（凑合）的方法，也就是将各种Web 2.0服务合并到一个新的服务中。一个大优点是，在既有的网路条件下，其完成服务的速度却更快。

在商业网路的Web 2.0应用实例

去年IBM帮助美国商务部，替卡崔娜（Katrina）飓风的灾民建造了一个“一站办完”式的职业中介服务。灾民只需键入想找工作的类型，就可搜索到上千个工作资讯，并在Google Map上显示其工作地点。IBM的Smith说，这种mashup可以替使用者在短短数小时之内找到需要的信息，而不用等候数个月之久。

一些公司也开始从MySpace、Facebook和其他社交网路服务上收集网页资讯。因为这些网站不仅为人们提供了与朋友保持联系的途径，在商业领域也非常有用。毕竟在某种意义上说，企业也算是制造或销售商品的社交网路。

因此，以企业导向的社交网路的兴起，不足为奇。

职业介绍网站LinkedIn正在为大量的企业提供了选择劳工的途径。该公司的执行长Reid Hoffman写道，在2003年人们还将他们看作是奇怪的社交网路，但现在人们会说“哦，我知道，那是一项商业工具”。

免费的公关利器与Web 2.0的未来

Web 2.0服务中，部落格是代表范例。部落格可以当免费的公关利器。

例如，亲微软的部落格Robert Scoble，就得到很多微软观察家的青睐，因为他在改善公司形象上抵得上数百万美元的公关费用。他不时地自发指出微软的错误，起到了很大作用。

公司也应该为客户提供开放论坛，方便客户发表意见。可能回帖会有批评、甚至是恶意的评论。

例如早先波音公司的一位主管在他的部落格上看到一则留言：“关掉你的部落格，你让我们很难过。”

有些留言，会让敏感的人感觉受到侮辱。这就需要不仅需要好技术还需要其他的，长期处于公司高层的主管将不得不学会新的技巧：谦虚。

这就是伴随着Web 2.0的出现，管理模式也会出现的改变，也就是所谓“第二代管理 ”（Management 2.0）了。

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