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浅谈企业质量管理体系(五):文档管理和审阅(Document management and review process)

齐辛
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【大澳门威尼斯人赌场官网7月23日讯】

一个项目中文档管理是十分重要的,我们在企业实行质量管理体系后,就会有很多的电子文档或硬拷贝的文档需要管理。那么,如何保持文档内容准确,合理,并且,企业所使用的文档版本一致呢?

文档管理的过程解决了这个问题。企业中每个部门都有相关的文档,所以,文档管理的过程是一个贯穿全局的一个相对独立的过程。它主要包括文档审阅,发布过程,和版本控制等方面的内容。

审阅过程(Review)

下面这个流程图是审阅的一个基本流程。一个要发布的文档,不管是一篇文章也好,也不管是质量管理过程文档,项目计划等都必须包括起草,审阅和修改发布的过程。这个过程不止是针对文档,对其它需要在成为成品之前需要审阅的产品都有效。

文档审阅的过程看似简单,实际上牵扯到的人是很多的。
1. 审阅过程包括审阅主持人,记录人,文档的责任编辑,作者,
2. 审阅过程需要确定所有相关角色的代表到场,或者通过某种方式提出意见。
3. 审阅后在得到大家的意见,就需要打分,不通过的文档就要从新起草,通过又分为几种情况:
2分代表有较大改动,需要从新审阅
3分代表有一些改动,改动后需要责任编辑审查改动无误后发表
4分代表有小错误,改动后立刻发表
5分代表准确无误,直接发表

版本管理(Version Control)

并不是说有的文档或产品都需要版本控制,但是几乎所有的产品都需要有方法查它的修改历史。

一般一个比较正式的文档,比如项目计划等,需要在文档中有相关的版本信息,比如:
文档名称
版本号
作者
修改历史
发布日期
版权信息(比如属于某公司所有等)
有些较大的公司还会有安全性分级信息

现代企业的文档浩如烟海,很难用人工管理,所以文档的版本管理,流程一般都由计算机系统管理。现在比较常用的有Documentum,SharePoint,它们除了支持版本控制外,还支持文档管理的工作流程。微软公司的SharePoint在购买了正版的Windows Server2003后是免费的。

在自由软件界,一些版本控制的软件如 CVS,Subversion等上面有些工具可以实现工作流管理,此外WFMopen等自由软件也支持文档管理流程。

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