【大澳门威尼斯人赌场官网7月13日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李景和编译）拍卖网站 eBay已经快 11 年了！它创造了一种“人人都可以当店主”的商业模式，成为拍卖网站的鼻祖，吸引了成千上万的网民上网拍卖，赚取差价。有些人甚至牺牲休闲，全心投入这个行业。也有些人因此得到了“超级营业员”（PowerSellers）的头衔。不过，他们还是会扪心自问︰“eBay是一个能让我发财的地方吗？”

根据newsfactor网站的报导，某些“超级营业员”确实认为在 eBay可以致富，只是你必须铆足全劲，注意到各个交易的环节︰卖什么？存货如何周转？卖多少钱？一切都不可以疏忽。

这些“超级营业员”知道在 eBay 这种“你卖他买”的交易平台中，有许多生意手法的组合；从定位、订价、回函到网站的方向，都有许多技巧。它可以使存货迅速出清，至于是否有赚钱、致富，却又是另一项议题了。

评鉴制度如同信用卡等级

根据内幕消息透露，想要在 eBay 上赚大钱，你几乎都要达到最顶级的“钛级营业员”。

为了奖励许多合格的卖主，eBay制定了“超级营业员”的评鉴制度，类似信用卡的分级制︰最低的是“铜级营业员”，要求连续三个月，每月的销售额至少 1,000 美元，而且在买主的回馈中，至少98%是给好评。依次往上为︰银级、金级、白金级︰月均销售额至少为3,000、10,000、25,000美元，而且98%的买主回馈是给予好评的。至于最顶级的是“钛级营业员”，月均销售额则跳昇为 150,000美元以上，回馈好评率为98%以上。

其中，买主的回馈占有很关键的决定因素。稍一疏忽，从100%跌到98%，不仅对“超级营业员”的头衔威胁很大，而且很难再追回来了；就算有97%的回馈是满意的，也一样很难追了。

好在内部的计分方式，并非全部以萤幕上个人档案中所显示的资料为准。“超级营业员” 的积分主要是依重复买主的多寡与好评而定。特别是愈顶级的“超级营业员”愈依赖老客户的续订率。

eBay 并未公布有关 “超级营业员”的任何数据。根据《eBay的百万富翁》 作者Amy Joyner表示，eBay的卖主达到“超级营业员”的比率还不到 4% ，到达最顶级的“钛级营业员”又更少了。Joyner说，他们所卖的商品范围极广，从Rolex 手表、球迷收藏的限量运动鞋，到汽车、珠宝、电脑…，琳琅满目。

超级营业员群像

虽然条件严苛，还是有人获得最顶级的“钛级营业员”。

28岁的David Wirtenberg 就是一个实例。他经营一个拍卖企业 Outrageous Auctions，也兼着在 eBay 网站卖商品，因而得到钛级的头衔。他在 2003 年失业后，听从岳父的建议，上网拍卖珠宝，三个月后就得到钛级的头衔了。

表面看似一步登天，其实背后需要有巨大的资金购入货品，并耗尽心力去经营它。

不过，只卖价格昂贵的商品确实有些两难︰单价高，销售量少就可以达到业绩；但是要耐心说服买主支付巨款，却是一件吃力的事。这也就要塑造出一个“信任”的文化；因为买主是向“超级营业员”买，而不是向eBay 买。这个概念很重要。否则，一般人连上网买300 美元的iPod 都很担心了，更何况要上网买5,000美元的戒指，就更紧张了。

多数公司即使做不到，也会说要提供顾客服务。而“超级营业员”所讲的顾客服务，是要关心顾客，而且说到做到，其结果就会反映到回馈机制。例如Outrageous Auctions就保持100%的正向回馈，而 Wirtenberg 则强调每得到一个笑脸的图示，背后都得花费大量的努力。

“只要顾客需要，我们就做。”Wirtenberg补充说︰“我们对每件事都会跟催。”我们知道这种大采购对绝大多数的买主都是一件大事；每个新顾客都当成一辈子的顾客来服务，让他享受到最美好的零售经验。

另一个“超级营业员”的实例Mike Shelton，从最不起眼的生手开始，作到最顶级的“钛级营业员”。他本来是在高尔夫球专卖店任职，为了帮助员工处理闲置的存货，才开始在eBay 上卖货。

不久之前，他还接手了一家运动器材公司Designer Athletic，销售过剩的存货。为了处理涌入的订单，Shelton 还会帮店员处理订单事宜。在 2004 年，公司成立不满一年，以达到在以后建立这个公司，已有 500 万美元的营业收入了。

另一位“钛级营业员”John Stack，是在1999 年结束他家族式的餐馆设备事业后，才开始投入 eBay 的买卖。他把 50 个咖啡制造商的名单放到网站后，赚到比过去更多的钱。他在五年内，已经达到1,000万美元的营业额了。

所有这些“超级营业员”都可能在不同的产品、价位，各有斩获。其实，他们却有个共同的特点︰愿意投入大量的时间回复来信、包装出货、建立目录、寻找货源。他们不是以业余玩票性质，而是当成上百万美元的事业在贡献心力。

迷惑人的行业

“钛级营业员”的头衔虽然很诱人，但是在 eBay 上未必能真正赚钱。其陷阱在于“销售量”（营业收入）。因为有人可能为了提高销售量，只好增加商品类别，结果多到难以掌握、不够时间处理的窘境；甚至还要增加人手，反而稀释了利润。

“当你在卖出新产品时，供应商可能要提高单价，造成你库存资金的积压。如果你已经闯出名号了，别人可能削价抢夺市场。这些都会蚕食掉你拍卖的利润。”

还有一些人是先到 eBay 上查看售价行情，然后以稍低的价格出售，而不是委托“超级营业员”来卖出。

故意削价破坏行情的卖家虽然有，但是毕竟是少数。更大多数的 eBay 卖主，都是牺牲休闲生活，全心投入，而不是心存侥幸、一步登天的。

“卖家要能获利，有赖于开发货源，从中得利。”Gibbs 说，eBay 只是一个是行销通路，即使没有这个通路，这些认真努力的超级营业员，还是会成功的。不过，卖主虽然加入社群、互相打气，但是却不会透露各自的货源，以免坏了获利的基石。这个行业的竞争激烈，由此可见一二。

在eBay的卖主，若不经营高单价的商品，似乎就很难挤进超级营业员的排行榜了。

想要进榜，需要投入时间，也要控制存货的资金与预算。所以，睁亮眼睛就很重要的。有些人是投入时间，仍未致富；有些人是赔钱了，还没有时间去警觉到；有些人是努力工作、累得像条狗，却不知道每一笔交易都在小赔。有些人怀疑为何eBay能卖得那么便宜，其实是卖主亏本求售而毫无警觉。

有人在 eBay 上致富，其实是雷大雨小，见烟不见火。努力的人很多，没赚到钱的人也很多，知道事实的人却不多。因为整个制度的运作，很容易促成一连串的：讲求业绩、增加产品、投入更多的时间与资金、开发新货源、紧紧控住预算…，结果当事人愈来愈忙。

不过，eBay 教育学院院长Jim Griffith 说，eBay 是一个成就努力工作才能出头的环境。“要想在eBay 上致富，你要有足够的财力，就比较好办；如果财力不足，你还是可以小赚一票的。”
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