【大澳门威尼斯人赌场官网5月27日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李景和编译）过去电脑世界的主从架构（client-server）模式，可能卷土重来。从代管软体（hosted software）承包商的爆增，就可窥见一二。把应用系统架构在网路上，已经不只是微软公司的服务走向， 也是Oracle多年的期待。昇阳公司（Sun）的信条︰“网路即是电脑”，加上网路服务技术的推陈出新，更促使独立的应用系统，转型到以网路为中心的作业模式。

根据Newsfactor网站报导，“网路服务”（Web service）是一种软体，它可以让各种电脑在网路上直接对话，对传数据，不论其应用系统是使用哪一种语言、在哪一种作业平台上执行都可以沟通。例如Amazon、eBay、古狗、雅虎和PayPal等公司，就是利用网路服务，把各种分散的作业功能，紧密地结合在一起。

在过去，企业的各项业务或流程虽然能够改为资讯，但是在跨业务、跨地区、跨电脑平台时，就难以整合了。网路服务让过去的资讯人员要耗费九牛二虎之力才可能有所眉目的工作，变成手到擒来的方便了。

对于企业和最高资讯长（Chief Information Officer，CIO），这种突破带来了许多新的可能和意义。

“它不仅可以让过去资讯化的孤岛，密切地结合在一起。更重要的是，让最高资讯长的思考模式，不再受限于个别的应用系统和电脑硬体，而可以把焦点关注于企业真正有价值的业务流程本身。”Illuminata 公司首席分析师暨资讯顾问尤尼斯（Jonathan Eunice）说。

打造更宽广的网路

网路服务好处之一，是让各项业务流程得以延伸并分享，也使得企业在这种气氛中，学着提升自己在供应链上的附加价值。IDC研发总裁Sandy Rogers 说，“譬如库存资讯的透明化，就会引来更多人的关切、替公司找来新的供应商…，这是过去资讯被少数人所垄断时不容易发生的现象”。

网路服务的另一个好处是降低成本。譬如，网路服务下的同一套工具、技术等资源，就可以让其他业务所共用。

不过，最高资讯长还是要权衡可能的利益得失，包括网路服务在导入阶段时硬体绩效下滑、员工所需要的职前培训。

克服困难

网路服务并不是不费吹灰之力就可以坐享其成的。不只是技术复杂度高，还有许多有关资讯安全、信赖度、讯息传递等标准、规格，多达三、四十种，都需要面面顾到。而且有些规格甚至还没定案呢！
对最高资讯长而言，网路服务的资讯安全也是一项重大的议题。

虽然，目前互联网使用的TCP/IP协定，还有许多不完备之处，但是当它愈来愈普及时，它的缺点会被掩盖掉，最高资讯长就必须想方设法，达成所要的电脑绩效与效率。

客制的CRM服务

目前，网路服务能广为人知，多半由于它“把提供软体当成一种服务”，特别是它提供了客户关系管理（CRM，customer-relationship management）之类的软体。

理论上，业者可以自行开发类似的软体，而不必使用网路服务上既有的软体。但是事实上，网路服务能扮演整合的角色，撷取到各业务系统的资讯，使得各企业愈来愈不再坚持要自行开发了。

因为网路服务的技术，是遵照着业界的标准（譬如XML语言）来开发，以便进行数据的交换与分享。这也促成类似Salesforce网站的崛起，他们把提供软体当成一项服务业务，而该软体还可以适用于许多不同型态的企业。

最近并购 Siebel 的Oracle公司也把触角延伸到此，将一些标准作业作了局部的客制化，以符合特殊业者的特殊要求。“每一家企业和网路服务标准可能会有不同，所以配合系统的方式就各有不同”，AMR 公司的资深分析师 Rob Bois说。

潜在的缺点

尽管网路服务和客制CRM的结合十分风光，但是有些缺点可能被最高资讯长所忽视，却又必须正视的。
有一个例子Salesforce网站，发生电脑当机 ，虽然它刚好是发生在周末假日，但是已经让人重新考虑了。

如何让客户受波及的程度降到最低、如何让CRM的销售资料不让竞争对手盗用，也都是最高资讯长要解决的议题。

这和微软的.NET不同，.NET也是网路服务的一项，但是比较是内部的作业，安全问题也比较好掌握。
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