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丰原医院员工担任客服志工回响热烈

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【大澳门威尼斯人赌场官网4月28日报导】(中央社记者赵宏进台中县二十八日电)卫生署丰原医院颠覆传统,有一群司机、行政人员也在下班时间,以志工身份担任起客服的工作,打电话至出院患者家中关心问候,拜电话诈骗集团之赐,平均年龄五十多岁,讲台语的司机们,call out成绩竟然比年轻的行政人员还要好。

丰原医院院长陈进堂表示,院方注重顾客的意见反映,一直以来都有针对出院患者进行满意度调查,受限于人力因素,以往仅能以抽样的方式,每个月进行一次电话访问。

陈进堂说,以抽样方式,未能在第一时间获得出院民众宝贵的意见,因此,将方式改成一星期两次,并且鼓励医院的行政人员以志工的方式,自由登记排班,下班后留下来打电话进行顾客满意度调查。

丰原医院交通车司机黄民政就是客服志工之一,年近五十岁的他,讲着一口台湾国语,他说就是这项特色,让很多阿公阿嬷觉得亲切,喜欢搭他开的车次。

黄民政得知医院招募客服志工时,他很心动,却又怕自己的国语不标准,不适合,但同事告诉他,电访时可以讲台语,他很高兴的报名了。

同样是客服志工的采购人员彭金莲说,她们女性员工打电话去民众家里时,常被误认是诈骗集团,惨遭挂电话,然而黄民政就不会有这项困扰,因为很少诈骗集团的人是男性且讲台语的。

黄民政笑着说,没想到他当初认为是缺点的台湾国语,反而让他在电话客服时,得心应手,印象中最深刻的是有一次电访的对象,听到他的声音后,还问他,是不是开交通车的黄司机?原来这位阿嬷是每个月都会搭交通车到医院拿药的老病患。

另一名司机何广财,在黄民政的介绍下,也加入客服志工的行列。他说,在医院工作十多年,原本想退休后再从事志愿服务,现在却可在上班之余当志工,相当有意义。

若非黄民政作证,何广财的孩子还不相信父亲在医院担任客服志工,孩子说,因为爸爸平常讲话很大声,一点都不温柔,和印象中的客服人员差了十万八千里。

除了行政人员、司机外,丰原医院的客服志工还包括了总务室主任杨晨曦、会计室主任陈宪义等。

社服室主任廖素玲说,这项制度三月份实施以来,获得院内员工热烈回响,登记当客服志工的人员已预约到七月份了。

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