【大澳门威尼斯人赌场官网2月28日讯】〔自由时报记者陈中兴／台北报导〕为控管银行催收品质，某大型发卡银行的做法，足供业界参考，其消金催收工作向来由内部行员亲自执行，只有极少比例委外催收，卡债等消金不良债权，坚持不转手给资产管理公司（AMC )。

该大型发卡银行在信用卡部门的催收人员达200多人，现金卡催收人员达80多人，总计有近300个专职消金放款催收人力，只有极少数委外催收；该行主管表示，毕竟银行员的水准比较高，委外催收虽然有契约限制，也必须接受银行督导，但是违规催收行为仍然时有所闻，至于银行将债权卖给AMC后，催收行为更是“三不管”，不当催收当然更加严重。

为确保催收人员的催收品质，该银行对催收人员与债务人的电话通联一律“全程录音”，录音资料更保存半年，甚至比证券商接受客户电话下单的录音规定保存2个月还要长；该行主管说，催收人员电话录音不仅保护债务人权益，同时也可保护银行人员不会受到不当指控，过去就曾有债务人投诉遭“不当催收”，但经过调出电话录音后，证实并没有债务人指控的状况，对方当然也噤口。

银行业者强调，其实连银行也非常想了解那些所谓遭受不当催收的个案、例子，究竟是怎么一回事？但是绝大多数的新闻报导，都只是说“不当催收”，往往没有显示那家银行、那家催收业者，使得银行似乎成了“过街老鼠”，行员也感到很挫折，明明没有的事，硬要由银行来承担。

例如上周媒体大幅报导化名“美珍”的女士，为何会借200多万元却还了500多万元？结果还欠600多万元？“卡债是单利，银行怎么算都算不出这是怎么欠的？”

稍早也有报导指称一名男子因卡债所逼，开车冲撞民宅，结果证实这名肇事者连一笔卡债也没有，银行局组长林栋梁气愤地说，什么事只要扯上“卡债”就会闹大新闻，结果根本没那回事！

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