【管理清谈】决策漫慢谈

思牧

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“决策”在管理上一直是一个重要且复杂的议题。要谈这个问题之前,首先我们要先了解“决策”跟“决定”有什么不一样?“作决定”这件事经常在日常生活中发生:今天要煮什么菜?买什么礼物送给朋友?要看哪一部电影?这些属于“决定”的成分居多。

而“决策”中有一个“策”字,意指“策略”,也就是这个“决定”中含有“策略”的成分在里头。因此,“决定”与“决策”是有所不同:首先,决定是经常发生,决策则否。第二,决定偏向“直觉”的成分居多,决策则需要经过较长的时间思考、酝酿。第三,决定的影响面较为单一,决策的影响面则较广,影响力也较为深远。

举例来说,国中的时候经常为一件事情烦恼:到底该拿妈妈给晚餐钱去打电动呢?还是乖乖的去吃饭?打电动很刺激,但没吃饭肚子会饿;吃饭不会饿肚子,但是损失打电玩的乐趣。选择的结果只会影响我、便当店老板或电玩店老板的收入。如果今天是决定要不要建一座新的厂房,影响就很大了。可能会影响产品在市场上的竞争情形,会增加很多就业机会,甚至会影响到公司成败,影响可能多达数千人的生计。这样一项重大的决定需要经过仔细审慎的评估,这就属于“决策”。

“决策”与“决定”产生的前提条件是资源有限而欲望无穷,当你需要做出取舍的时候就需要“决定”或“决策”。决策如此重要且复杂主要是因为,第一,决策的差异会产生不同的结果。第二,影响决策结果的因素很多。包括外部环境现况诸如:社会、政治、法律、经济等;还有决策者的思维模式、性格、价值观以及对所接收资讯的判断等等,都会影响决策的产生。第三,决策的结果难以预料。

一般普遍认定好的决策才能产生好的结果,但这经常有“成败论英雄”情形:因为有好的结果所以推定有好的决策。但是经常看到一些案例,有些企业并没有经过审慎的决策过程也是照样获致成功,而有些企业明明经过了审慎的决策过程规避风险,却还是招致失败。

对此,一般有两种解释,一是商场为动态竞争,环境随时在变。从决策到执行可能又产生环境的变化,使得原先良好的决策失效。其次就是人不是“全知”的,在有限理性的条件下还是有许多“不可知”或“不可抗拒之因素”的存在。所以有很企业家、政治人物喜欢算命、看风水,就是希望能排除这些不可抗拒的因素。

其实古人的哲学也是可以应用到决策上。如朱熹所说“博学、审问、慎思、明辨、笃行”可以说含括了决策前、中、后所应具有的行为要件。而在中国人的思想当中“尽人事,知天命”,“谋事在人,成事在天”都是告诉我们:决策过程中的努力都是属于人所能做的努力,而事情成功与失败最终还是要看上天的旨意,很多事情难以预料:新盖的厂房要开始生产赚钱,结果一个台风把厂房吹倒了。好不容易培养的优秀人才,结果一场莫名奇妙的怪病使他无法工作。社会上这种例子可以说是层出不穷。三国时代诸葛孔明神机妙算无遗,也是“孤臣无力可回天”,这天意、天命是人怎么样也难以看透的。所以人虽然能够尽力使决策完善,但是也要记得决策中该有的修养,尽力而为但不强求结果,尽人事而顺其自然,这才是一个成熟的决策者应有的风范。@*(//www.dajiyuan.com)

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