【大澳门威尼斯人赌场官网2月16日讯】据香港消费者委员会提供的数字显示，在过去的一年内，共收到38宗有关美容纤体受伤的投诉。消委会正草拟一份营商守则，就营商手法及服务质素等事宜向业界提供指引。

消委会表示，2005年共收到的38宗有关美容纤体受伤投诉个案中，其中30宗与美容疗程有关，其余8宗则与纤体疗程有关，投诉包括接受服务后皮肤出现敏感、肿痛或印斑等。

消委会正草拟一份《美容业营商守则》，就营商手法及服务质素等事宜向业界提供指引，消委会有信心《守则》有助提升美容业的服务水平。

经济发展及劳工局表示，负责草拟的工作小组，除召集人由消委会担任外，其余11名成员全部为美容业代表。虽然现时无特定法例规管纤体美容服务，但消费者仍受一般消费保障法例保护，包括《不合情理合约条例》、《服务提供（隐含条款）条例》，以及《货品售卖条例》。

另据消委会的数字显示，04年该会收到3,464宗涉及宽频上网服务的投诉，05年有4,382宗，到今年首个月已有310宗，当中主要关于上网断线及收费的问题。

由于消费者对宽频上网服务的投诉日益增多，故此消委会特别进行了宽频上网客户服务热线的测试。测试结果发现，客户服务员未能即时解答问题而需转驳至其它部门，转驳等候时间超过2分钟。同时亦发现部分服务商的电话系统较难让消费者找到客户服务员，有需要改善系统的操作流程。消委会指出，服务商宜加强培训客户服务热线的员工，扩大员工可处理的工作范围和能力。

选电子辞典按个人需要

另外，消委会在过去一年共收到14宗电子辞典投诉，大部分与保养服务有关，最常见是因为电池漏出电解液渗入机内，或液晶体显示屏出现问题。消委会比较了市面出售的16款电子辞典的功能和价格，发现不同型号的电子辞典功能和内容分别颇大，建议消费者先了解个人需要才拣选合适的型号。消委会研究的样本，售价由349元至2,980元不等，大部分型号都是有传统权威的辞典，但由于字汇的统计没有统一标准，声称的字数是否真确难以统计，字典内的字汇亦没有更新，故消费者宜留意辞典的版本和出产日期，也要注意美式或是英式英语的拼法和读音会有所不同。

消委会提醒消费者，若长时间不会使用电子辞典，可将电池取出，避免电池漏出电解液损坏电子辞典。在购买时，消费者宜向零售商或总代理了解清楚保养范围，包括保养期、不承保项目、维修手续及收费等。消费者如希望续保，应直接向总代理续保，以减少因透过第三者而可能发生的争议。
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