【大澳门威尼斯人赌场官网2月13日讯】〔自由时报记者侯承旭／高雄报导〕高市侯小姐日前接获汉神百货书面通知，指她在汉神“新春旺旺总抽奖”活动中，抽中特奖汽车一部，不料，不到半天，对方却又通知因为作业疏失，只得到头奖空气清净机一部，由于特奖变头奖“天差地远”，汉神又提不出合理解释，她坚持主张自己的权利，今天将持兑奖凭证前往兑领汽车。

汉神:员工疏失

不过，汉神百货强调，这起乌龙完全是工作人员的疏失，已拿出最大诚意向侯小姐说明并道歉，而其抽奖流程一向公开透明，不可能为了一部市价50万元的汽车而自毁名声。

汉神百货于农历过年期间举办这项抽奖活动，于2月5日晚上在百货公司一楼广场公开抽奖，9日上午侯小姐接获汉神寄出的邮件，里面附有抽中特奖SUZUKI汽车的兑奖凭证。但是，当天下午汉神百货打电话确认，竟改口说因为作业疏失，侯姓女子只获得头奖空气清净机一部。

汽车变空气清净机

侯小姐说，汉神百货企画课人员在电话中与她理论，不仅语气不佳，最后还挂她电话，让侯小姐非常不满，事后汉神百货派出干部当面沟通道歉，但侯小姐无法接受业者的说法。

已收到兑奖凭证

她表示，汉神百货寄出的得奖挂号邮件信封上注明是她本人，里面的兑奖凭证也是她的名字，绝不是错装信封问题，更没有道理从汽车变成空气清净机，作业疏失必须由汉神百货负责。

汉神百货澄清，抽奖当天是由企画课人员主持，邀请现场民众上台抽奖，抽奖民众还要在得奖的存根上签名以示公允，但当天抽出的特奖得主是他人，奖项公布栏特奖登记的得主不是侯小姐，隔天网站公布的名单特奖得主也非侯小姐，只是后续寄发兑奖凭证时，工作人员疏失，将特奖与头奖得主搞错。

抽奖过程未录影

不过，汉神百货抽奖时并未有律师在场，也未录影存证，侯小姐怀疑被动了手脚。汉神百货去年业绩首度突破100亿大关，是高雄营业额最高的百货业。

消保官:若是联系疏失 可补正

〔记者黄建华／高雄报导〕高市汉神百货新春摸彩，发生消费者原本中“汽车”，后来却只中“空气清净机”的抽奖纠纷；对此，高雄市政府消保官颜福瑞表示，如果百货公司真的是单纯联系中奖作业的疏失，而不是故意作假，依照民法相关规定是可以补正的。

颜福瑞指出，对于这起摸彩奖品纠纷，孰是孰非，不能妄加评断。他说，站在消保官的立场，必须要深入查证百货公司抽奖过程，是否真的是侯姓消费者抽中汽车大奖？

他认为，如果摸彩过程有公开仪式，或由第三公正人士律师见证，抑或有录影存证，“是不是领奖作业联系错误，真相自然可以大白”。

颜福瑞说，如果真的是领奖作业通知发生错误，而非故意作假，依照民法相关规定，汉神百货当然可以补正。不过，站在企业诚信原则与取信消费者的立场，他认为举办摸彩的百货公司最好要提出摸奖过程证明，否则就应和当事人充分沟通，解决纷争。

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