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郭瑶琪
【大澳门威尼斯人赌场官网2月10日报导】(中央社记者冯昭台北十日电)高速公路电子收费今天上路，交通部长郭瑶琪实地视察新制实施状况后，对于车速和行车秩序都认为还算OK(可以接受)，但重话批评委办厂商远通电子收费公司的装机服务品质有一点离谱，且连续两次、以三个“非常”指远通电收“有非常大改善空间”。
对于郭瑶琪的批评，远通电收总经理张永昌承认远通电收服务品质确实有改善空间，相关作业还不够周延，原因可能是开通和试办的状况不同。
高速公路电子收费于下午二时开通，郭瑶琪于傍晚先后前往泰山收费站、杨梅收费站和中坜服务区的远通电收服务柜台视察。
郭瑶琪在视察途中即表示，首日使用率还不符标准(百分之四)，装概率她也不满意，要求业者再冲刺。
根据交通部高速公路局统计，电子收费通过车辆较多的下午至傍晚时段，使用率约介于百分之二点二九至百分之二点四九，大型车约占总通过车次的百分之二十，小车使用量明显多于大车。
视察远通电收在中坜服务区的旗舰店时，郭瑶琪当场对一名远通电收副总级人员指出不满意处，副总级人员虽解释很多，但郭瑶琪认为“都不是理由”。
郭瑶琪回交通部后直言，“这么大的企业，对消费者的服务有非常、非常、非常大的改善空间，这是我对他们的期望”。
她表示，远通电收安装据点可以再增加，如果不增加服务据点，如何达到装机量？而且远通电收的申装服务不是单一窗口。消费者不满意，远通电收要负全责，要深思检讨。
得知郭瑶琪的批评后，张永昌承认服务品质有改善空间，车上扣款e通机安装有时受限于场地，无法在单一窗口进行。他解释，可能是现场人员说明时没有抓到沟通要领。
