【大澳门威尼斯人赌场官网11月22日讯】(自由时报编译) 南韩资讯科技巨擘“ＩＢＭ韩国公司”今年曾宣布，将推动服务科学、管理与工程来协助服务业成为新的学术领域。这反映服务业在全球经济体系中与日俱增的角色，不论是南韩、美国、中国或印度都不敢等闲视之。像ＩＢＭ这样的ＩＴ龙头现在都定位自己不再只是硬体或软体公司，而是提供诸如咨询等服务的商业创新者。

“垫高自己” 从教育着手

今年稍早访问南亚的美国总统布什，也呼吁美国人不要害怕诸如印度等新兴国家。他说，教育是因应全球化的最佳对策，大家要朝着技能阶梯往上攀爬，“以填补二十一世纪的职缺”。但这道阶梯会通往何处呢？受过教育的美国年轻人有可能找到不会流向印度、中国的好工作吗？

愈来愈多的大学、公司与政府机构指出，答案就在“服务科学”上。这个横跨服务业与科学的混合领域，寻求利用科技、管理学、数学与工程学技能，改善诸如运输、零售与医疗等服务业的绩效，以及诸如行销、设计或客服等对制造业也颇为重要的服务功能。

美国名校 开设相关课程

包括加州柏克莱大学、史丹佛大学等名校在内的十多所大学，正透过相关领域的课程或研究计划来进行实验。

这股推动服务科学的驱动力，在某种程度上像是在亡羊补牢，开始正视服务业已占美国整体经济产值七成的事实。因此，教育、研究与政策应跟进反映此一变化。

专门赞助大学研究服务科学的国家科学基金会主任李尔夫说：“服务业仍是一块研究非常有限的领域。我们需要一场服务业革命。”

经济合作开发组织资深经济学家席汉认为，这是应付全球劳动市场的良策，“你必须向上提升，做更复杂、高价值的工作。”

ＩＢＭ经验 “大象也会跳舞”

ＩＢＭ堪称是提倡服务科学的先驱，而且过去一、二十年顺利转型为服务业。尽管昔日以电脑制造商闻名，但现在其收益有半数来自服务业，而且透过与法人客户合作自动化与简化商务流程，逐步跨入精密科技服务业的领域。

近年来，ＩＢＭ在全球劳动市场招兵买马，对印度的软体程式设计师更是求才若渴。苹果电脑也是把iPod的制造业务发包给亚洲代工业者，但设计、软体、广告与行销等部分则自己来。

简言之，苹果留给自己的是最有智慧挑战性、创造力的工作，这些工作能创造最多的价值，而且带来最高的工资。

（取材自纽约时报 )

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