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机票拼错名登不了机 消基会:代办旅行社应负责

【大澳门威尼斯人赌场官网10月30日讯】(据中广新闻记者李书璇报导)根据规定,出国搭飞机时机票上的姓名只要一个字母与护照姓名不符,就不能登机,有消费者向消基会投诉,委托旅行社代办的机票发生这样的问题,旅行社却以消费者应该自行校对为理由推卸责任;消基会说,旅行社业者应负提醒注意和确认消费者是否已完成校对的义务,不可要求消费者自负核对姓名、规避责任。

有消费者向消基会投诉,向旅行社购买机票,却在登机时才发现机票与护照英文姓名不符无法登机,消费者不得已下重新购买机票,回国向旅行社理论,旅行社却怪罪消费者没有在第一时间请求协助,并说机票的订购确认单上,有注明消费者需自行核对姓名是否正确,让消费者非常气愤。

对此消基会董事长程仁宏说,基于委任关系及定型化契约条款,业者应负提醒注意和确认消费者是否已完成校对的义务,怠于履行上述义务时,旅行社就应该负起债务不履行责任。而且基于消保法第12条规定,定型化契约中的条款,如果违反平等互惠的诚信原则,对消费者显失公平者,像是“注明消费者需自行核对姓名,否则因而造成不便或延误,概不负责。”这样的条款是无效的。

消基会呼吁,旅行社业者应该把消费者重新购买机票的全额费用退费给消费者;而后续原机票的退费问题,也应该由业者自行处理。消基会也提醒消费者,机票上的姓名只要一个字母和护照姓名不符,就不能登机。基于行程顺利和自保,买机票一定要先核对护照及机票姓名,有纠纷时可向消基会或观光局申诉。