【大澳门威尼斯人赌场官网10月29日报导】（中央社记者/杨淑闵台北二十九日电）青春美丽的电梯女郎是百货公司标榜时尚流行的门面，不少经过第一线客服磨练的电梯小姐，挑战公关等不同工作，随着百货业进军中国，甚至有人已扮演起当年日本百货传授台湾百货客服知识的角色，在中国市场督导百货客服发展。

太平洋 SOGO 百货 19 年前（1986 年）自日本百货承袭电梯女郎制度，为台湾百货带进一股新风貌；因她们亲切可人服务，让消费者感受到百货公司优势软体服务的重要性。

目前从事公关工作的黄俞纯说，她数年前曾担任电梯女郎，那是她毕业后的第一份工作。当年选择此一工作主因，除可穿着美丽制服、学习端庄仪态，还可养成危机处理的能力。

她说，“整体客服工作的磨练，让她学到热心服务的快乐”；当然也有感人小插曲发生，有时客人会将自己出国带回小纪念品带到馆内赠予她，以表达曾受助于她的谢意。就她所知，还有意外婚缘发生的佳例，新竹店就有一名电梯女郎与竹科工程师缔结良缘。

较资深的电梯女郎，更已有人晋升为主管，担负起百货全台、甚至中国分店的客服品管工作。如顾客服务课课长余彩蘋就说，当年的她，电梯女郎之职做了 1年多后，她转任服务台、公关及服务课等工作各数年。

她说，目前能胜任课长一职，与她在电梯女郎等前身职务中学习到危机处理能力，以及发自内心感受到热心服务能获得快乐的工作热忱有关。

关于助人快乐经验，黄俞纯举例，她曾协助一位妈妈找回放在娃娃车中的孩子，当时看着妈妈放下心头大石的脸庞，感受到无比快乐。助人的快乐是支撑她们一路从电梯女郎转任各项与客服有关工作的动力。

人事副理陈丽娟、顾客服务股长陈丽敏、已前往中国市场分店担任中国事业部行政副理的李淑霞等女性主管，都是从电梯女郎的经验萌芽成长为现代化百货客服品管专业人士。

这些电梯女郎，年轻一代，已有人转入公关持续磨练中；更资深者，都已成为培训电梯女郎、建制与时俱进客服制度的重要干部。

特别是当太平洋SOGO已在中国开店12家，她们也同步在台湾及中国担负起各店客服品质控管工作；宛如当年日本百货传授百货客服知识予台湾百货一样，今天的她们也将台湾百货客服精神传授到中国市场。