让顾客吃出情感与感动

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【大澳门威尼斯人赌场官网10月28日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者许美瑶采访报导) 云林溪摊贩集中区亚都铁板烧老板郑宏谋,期许自己不只是卖一份产品或提供舒适的环境,更重要的是包含其中的情感与感动。

为着一万元啦!

老家在彰化二水,务农的父亲给他的人生格言“人要知做”,练就了他任劳任怨的精神,遇到任何困难都能甘之如饴。到台北念高职时,每次回家看到父亲到处借钱让自己缴学费的辛苦,让他立志学好一技之长,不想要一辈子也看天吃饭。

16岁那年,因为弄丢学校班费1万多元,为了负责,他瞒着家人到铁板烧店打工,就此投入这一行。刚开始,做的是每月1万3千多元薪资的服务生,一个星期后,他那乡下小孩勤劳、肯做事的认真特质受到老板肯定,于是老板主动提议收他当学徒,真正让他能学点技术。虽然薪水较少,但他及时把握住机会,结果丢钱的危机反而成了他生命的转机。

赋予传统美食新文化

郑宏谋在云林斗六地区开设餐饮业已有11年的时间,起初是店面,但却因为停车问题,让顾客数量很难提升。几经思量后,决定转到云林溪摊贩集中区重新开张,并积极增添各种创意,让价格透明,成为引领摊贩集中区走向现代化的“火车头”,并曾获得经济部商业司的创意奖。

他认为传统市场其实是保留了一份“故乡的味道”和一份“妈妈的味道”,是大家成长的记忆。有位在国外居住4年多的客人,每次回到台湾最想吃的就是他店里的蜜汁鸡排,这就是郑宏谋所要经营的感觉,就如同妈妈的菜、故乡的味道一般,让顾客在记忆中留下难以忘怀的价值。

郑宏谋常提醒学徒,不能光成为炒菜的机器,这不只是炒一份菜,而是要在过程中和顾客产生良性互动,体会出乐在其中的价值。

郑宏谋用心为客人做出美味的好菜(大澳门威尼斯人赌场官网记者许美瑶摄影)

天上掉下来的礼物

郑宏谋指出每天接触不同的人,自己也要不断的学习,主动和顾客互动,在互动中了解顾客要什么?也从中学习到一些不同生活领域的资讯。他觉得对顾客关心付出时,其实自己才是最大的收获者,尤其是面对顾客的批评,他会将它当成是天上掉下来的礼物。

现在的学徒常因辛苦或薪水少就不做,郑宏谋奉劝时下年轻人如果要成功,眼光一定要放远,千万不可只贪图眼前的高薪,而是要抱着学习技能、学习经验的心态,脚踏实地才能成就一番事业。

他也认为,台湾产业太看重大陆低成本的市场,结果很多人都败兴而归,光想靠低成本来维持产值是不会长久的。他曾经到大陆评估市场,发现若自己不创新,一旦对方学习到技术后,就可以在当地另立门户,等于主动加速复制了竞争对手,如此恶性循环到最后吃亏的总是台商。

因此,郑宏谋更加珍惜台湾这一片土地并关爱身边每一个人,希望能在家乡的土地上创造出更多价值。他说:“当自己的力量愈大,对社会的责任就愈大。”

铁板烧中自有“颜如玉”

郑宏谋强调,不只是体贴顾客吃饱就好了,还要知道他们要什么,要能善待每一位客人,因为他相信种什么“因”就会得什么“果”。

郑宏谋笑着说,古人言:‘书中自有黄金屋,书中自有颜如玉。”但对他来说,铁板烧中自有黄金屋、自有颜如玉才更恰当!当年郑太太就是他的顾客,一段美好姻缘就因善待客人而牵系在一起。◇(//www.dajiyuan.com)

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