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问：家长不满小孩子在学校被老师处罚的方式，该如何与校方做良好的沟通？
本个案的做法：先与老师沟通，如结果不尽人意，再与校长沟通。不要动辄找议员或媒体，以免造成各方的伤害。
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前几天，有位亲戚到家里谈到，他的小孩在学校遭同学诬陷，让校方以为他破坏公物，而对小孩有不好的处罚方式，经他的太太到校了解，并与老师沟通，结果也是惹了一肚子气，不欢而散，他准备再去找那位老师理论。

我先生在听完这个情形后，出了一个馊主意，建议要让校方感受到压力，最好的方式就是找议员，或媒体，他们才会正视这个问题。在听到先生这个建议时，我赶紧制止，建议他仍应循体制内的方式来解决，可透过家长会的协助，与校方安排正式的沟通，将相关问题厘清，以及提出解决方法。找议员或媒体的结果，不仅对校方造成伤害，也对自己的家庭成员造成困扰，尤其是在相关问题尚未厘清前，谁是谁非，还很难说。

未料，先生对我的提议却提出“严重的”异议，语气非常差的指出，我是公务人员心态，息事宁人，我的方式，校方并不会正视，在这个社会上，唯有找议员与媒体才是最有效的。面对先生这么“不理性”的反应，最后，我只补充说明，我目前在另一个小学担任家长委员，校方在今年即遭遇类似案件，结果是惨不忍睹，校方及当事人家庭都深受其害。

这个经验告诉我，校方的危机处理机制很重要，要把握家长反应的第一个时间，妥善处理问题，另外，就是家长不要找议员及媒体等不相干的人介入，因为他们不但无法解决问题，反而是制造更多的问题。如果家长一个人去跟校方谈，觉得“势单力薄”，家长会可以提供协助，这也是他们的职责所在。说完这段话后，我就离开他们两个男人的对话现场，也给先生留下一个“下台”的机会。

幸好，先生后来冷静下来思考后，也觉得我说的话有道理，在亲戚离开后，他特别上网到学校网站，并打电话给这位亲戚，告知他相关家长会联络电话讯息。

后来，我也再借机会跟先生就此事做沟通，第一、这位亲戚的小孩经常闯祸，他所说的话，不能全部听信，在未查清前，即贸然采取大动作，万一结果是小孩也有过错，闹上媒体，小孩未来如何在校立足，而且结果可能是学校里没有任何一位老师敢教他。

第二、我们应以同理心来思考问题，即，如果我是校方，我会怎么处理。唯有如此，才能找到一个较圆满的方式来解决问题，而不是制造出更多的问题。@*
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