【大澳门威尼斯人赌场官网1月11日报导】(据中广新闻康子仁报导)新闻局昨天开放电话和网路订票，民众上网却因塞爆而一票难求，民众怨声载道。行政院长谢长廷在院会表达不满，要求台铁未来要事先规划，如果预估人数暴增，就要了解问题所在加以改善，以顾客的权益为优先考量。

新闻局姚文智表示，台铁上午提出解释，十号上午八点钟之后，电话订票在两个小时之内涌近八百万通，中华电信必须立即进行流量管制，造成民众一票难求。网路订票在十点钟也发现异常程式入侵，随即更换电脑程式，十一点十分才恢复正常。对于民众的抱怨，谢长廷也表示不满，姚文智转述谢长廷的话说，

如果预估订票的人数暴增，就应该加强规划或是调整软体的设备，这是政府责无旁贷的责任。因为民众是台铁的顾客，一定要以顾客的权益为第一优先，未来应该切实做好规划，预见可能发生的状况。