美奇异公司前执行长说明经营企业成功三要诀

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【大澳门威尼斯人赌场官网9月26日报导】(中央社记者黄贞贞伦敦二十六日专电)备受全球企业推崇的前美国奇异公司执行长杰克威尔希说,经营企业如同经营球队,必须要有最优秀的球员;他认为,企业经营要成功必须掌握三个要诀:满意的员工、满意的客户,还有好的现金流量。至于要当个好的企业经营者,那么还得要“带种”。

威尔希被喻为美国企业最伟大的执行长,他经营奇异公司期间,将奇异由一家单纯的科技公司转型为服务公司,多元化的经营策略,使奇异成为全球市值最高的上市企业之一,写下他个人传奇,最近他和第三任妻子Suzy合撰新书,安排到伦敦访问,并对伦敦政经学院的学生发表演讲。

尽管年近七旬,但威尔希谈起企业经营,言谈间仍充满了热情。他说,企业经营成功之道其实很简单,只要奉行三个原则:

首先是要有满意的员工。奇异每半年就会对员工进行调查,了解他们是否对公司有什么不满,再根据调查内容进行改进。

其次是满意的客户。同样的,奇异公司每六个月会对客户进行调查,询问他们的意见,了解客户的需求与不满,再依此进行改革。

最后是现金流量要良好。威尔希认为,净利并不是最重要,只要现金流量能控制好,那么企业的经营就没有问题。

这位教父级的前企业家呼吁企业经理人,如果要开创新局面,带动公司成长,照顾部属,培育新的领导人才,让客户满意,最好的办法不是从最新出版的管理书籍得来,或是到商学院上课,而是要有过人的胆识,“跟着你的意志走,挑战并突破现状”,要敢和别人不一样,“带种是成功的重要因素”。

威尔希经营奇异期间最常使用“20-70-10”理论,就是将公司员工依表现分为最佳的百分之二十,中间的百分之七十,及最差的百分之十。

每年分红时,百分之二十获得最多的红利和股票,最差的就面临“走路”的命运。但他说,所有表现最底层的人,都必须被告知,否则在没有预警的情况下被解雇是错误的作法。。

威尔希同时提醒在座的学生,必须积极研习了解中国和印度,因为他们有优秀及充满活力的人才,西方企业如果要生存,必须“了解食物链的源头,否则就坐以待毙”。

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