【大澳门威尼斯人赌场官网8月9日报导】(中央社记者程启峰高雄九日电)中华电信南区分公司今天表示，面对电信工会罢工，公司适时启动紧急应变机制，因应得宜，各项服务不打折。各级主管也依应变计划，软性沟通抗争员工，以服务客户为优先，罢工过程平和。不过，电信工会高雄分会则说，罢工已见效果，扬言若未获善意回应，不排除持续罢工。

南区分公司说，在网路及通话方面，全南区网路系统集中监控通信情况，经全面监控显示，南区长途、市话讯务及网路都正常，不受影响。

南区分公司又说，至于营业柜台服务，服务中心柜台服务平时即有备援人力待命，并依据紧急应变计划执行，遇有业务量高或人力不足时，以二线人员支援一线人员，且有专人引导服务客户。今天虽有极少数参与罢工员工于营业厅抽取号码单干扰现场流程，但在高雄营运处迅速应变下，改以人工发放号码单，并由专人引导至柜台办理，对受理作业影响不大。

南区分公司指出，虽有部分查号台员工采取技术性动作，如增加并拉长上厕所及喝水时间，或借故外出，造成局部忙线情况，但由于各营运处就有话量自动调配机制，必要时跨分公司支援，因此上午九时三十分至十一时三十分为话务尖峰时段，南区分公司即以迂回方式调度，委请其他地区查号台人员支援，降低影响层面。

中华电信南区分公司高雄营运处说，在线路装修方面，除少数装修人员需与客户约洽联系而延后出工，其余都正常出工，今天装机及维修都不受影响。

高雄营运处指出，武昌局区线路同仁请休假人员仅十多人，其余人员都到班工作，到班率为百分之九十二。因应工会罢工，高雄营运处事先已订定相关因应计划，并加以演练，今天大部分同仁提早上班，早上七时三十分左右即陆续外出工作，如数完成装机及查修工作，避开与工会正面冲突。

高雄营运处又说，人事单位今天只是重点式查勤，由于勾选罢工，会影响到全勤，因此大部分员工都没有事先勾选，罢工虽有其合法性，但也需符合法定程序，不符合法定程序的“罢工”当然视为擅离职守。

不过，电信工会高雄分会说，他们在营业柜台只是向客户致歉并解释他们罢工原因及苦衷，请客户体谅，工会罢工抗争让不少主管支援第一线柜台，也使部分维修及装机服务被迫顺延。

电信工会高雄分会表示，至于员工签到率高，是因今天开放人工签到，有人代签好几人，且会员上班大多人在公司，心却不在，因此今天公司服务效率及品质大受影响。若得不到公司善意回应，工会不排除持续无预警罢工。9