【大澳门威尼斯人赌场官网8月10日讯】自由时报记者李靓慧╱专题报导

7年前，大学刚毕业的筱茹（化名 )，通过面试获得了银行柜台员的工作，职级是银行中最低的“办事员”，经过了1个月的训练，从分发至分行那天开始，每天8点半不到，筱茹就到银行，准备9点开始营业的相关事宜，银行结束营业后，还得整理账务。

除了每天繁杂的柜台工作，筱茹还得拨空学习各项新的业务，通常都忙到晚上7点以后、甚至更晚才能下班，不过，随着对每项业务的逐渐熟稔，也愈来愈获得主管的重视，目前，筱茹已是该分行的作业部门主管，职称为“襄理”。

对一个初出社会的新鲜人而言，银行的“柜台员”，虽然未必是个热门的工作，却是想进入银行的年轻人，较容易争取的“敲门砖”，柜台员的工作内容，对欠缺工作经验的社会新鲜人而言，较容易上手、也较易学习，不过，这并不是一份轻松的工作。

究竟“银行柜台员”的工作内容有那些﹖归纳中信银、国泰世华、台北富邦等银行的资料，银行的柜台员，必须负责一般存提款、汇款、外币买卖、现金收付等工作，经常还得面对诸如“客户忘记密码”、“金融卡遗失”、“存折补发”等不同的状况，都得一一为客户解决。

国泰世华银行指出，身为银行柜台员，不只是单纯的收付款，由于银行对柜台员的要求，是走向“全能柜”，就是只要客户站在你面前，所有的服务都可以提供，因此，一个柜台员对于银行的各种交易、服务，都得学会。

由于同样一件交易，衍生出的各种状况有许多种，无法在教育训练时一一列举，就得在实际的工作时立即反应，不清楚的部分，必须立即询问，特别是面对客户突然集中在同一时间涌入，如果柜台员的服务速度较慢，容易引发客户的抱怨，柜台员还得拥有适当的应对技巧。尽管处理的都是一般性的业务，但柜台员仍有升迁的机会，以台北富邦银行为例，“柜台员”分为“高柜”与“矮柜”2大类，其中“高柜”由新人担任，负责一般收付业务﹔“矮柜”则是由拥有2、3年经验的柜台员担任，工作性质定义为“理专”，内容则包含了开户、基金销售、理财商品推介。

由于柜台员同样隶属于“财富管理事业群”，事业群中涵括了汇兑、信托、理财等业务，因此，柜台员在经过磨练后，如果愿意往业务面发展，即可在转任“矮柜”理专后，进一步为VIP客户服务，有机会成为白金理财专员﹔如果无法适应业务面的挑战，也可朝著作业主管方向努力。

首重EQ与沟通能力

记者李靓慧╱专题报导

目前各银行挑选柜台员，除了要求学历至少大学毕业以上，由于柜员必须面对面的服务客户，也算是银行的门面之一，部分银行不但特别重视EQ，还要求柜台员必须长相端正、笑容甜美，至少必须让客户看起来心情愉悦。

柜台员既然是银行最低职阶的工作，刚进入分行的柜台员，薪资也是全行最低的，根据目前金融界的行情，柜台员每月的薪资区间，大约在2万5至3万3之间，一般普遍的行情，约在2万8千元至3万元。

不过，银行除了月薪外，还有另外的分红奖金，有的银行奖金月数较多，表现好的行员，全年可以领取16个月的月薪，换算年所得可逾45万元，就刚毕业的新鲜人而言，银行柜台员的工作所得仍属较佳。

但必须提醒新鲜人的是，由于银行的生态正在改变，部分银行对于“柜台员”的定义，已与过去不同，有的银行为了避免高薪资的员工担任柜台员的工作，开始另行聘雇专职的柜台员，但属于约聘员工，并非银行正式行员，不但福利与正式行员不同，也不给予轮调、升迁的机会，这是有意求职的新鲜人，在求职时必须额外留意的部分。

此外，银行柜台员并非没有业绩压力，多数银行均要求柜台员必须主动了解客户的需要，如果发现客户有贷款、投资等需求，主动转介予理财专员，柜台员的考绩也会因此加分。

银行的人资部门主管建议，由于目前银行均采取业绩导向，柜台员若有兴趣朝业务方向发展，升迁的管道将较为宽广，柜台员应多培养与他人的沟通能力，及个人的EQ﹔若只能在作业面上发展，升迁成为作业主管所花的时间，明显较业务主管更长。

(//www.dajiyuan.com)