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《社会新鲜人求职十大热门行业》银行柜台员

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【大澳门威尼斯人赌场官网8月10日讯】自由时报记者李靓慧╱专题报导

7年前,大学刚毕业的筱茹(化名 ),通过面试获得了银行柜台员的工作,职级是银行中最低的“办事员”,经过了1个月的训练,从分发至分行那天开始,每天8点半不到,筱茹就到银行,准备9点开始营业的相关事宜,银行结束营业后,还得整理账务。

除了每天繁杂的柜台工作,筱茹还得拨空学习各项新的业务,通常都忙到晚上7点以后、甚至更晚才能下班,不过,随着对每项业务的逐渐熟稔,也愈来愈获得主管的重视,目前,筱茹已是该分行的作业部门主管,职称为“襄理”。

对一个初出社会的新鲜人而言,银行的“柜台员”,虽然未必是个热门的工作,却是想进入银行的年轻人,较容易争取的“敲门砖”,柜台员的工作内容,对欠缺工作经验的社会新鲜人而言,较容易上手、也较易学习,不过,这并不是一份轻松的工作。

究竟“银行柜台员”的工作内容有那些﹖归纳中信银、国泰世华、台北富邦等银行的资料,银行的柜台员,必须负责一般存提款、汇款、外币买卖、现金收付等工作,经常还得面对诸如“客户忘记密码”、“金融卡遗失”、“存折补发”等不同的状况,都得一一为客户解决。

国泰世华银行指出,身为银行柜台员,不只是单纯的收付款,由于银行对柜台员的要求,是走向“全能柜”,就是只要客户站在你面前,所有的服务都可以提供,因此,一个柜台员对于银行的各种交易、服务,都得学会。

由于同样一件交易,衍生出的各种状况有许多种,无法在教育训练时一一列举,就得在实际的工作时立即反应,不清楚的部分,必须立即询问,特别是面对客户突然集中在同一时间涌入,如果柜台员的服务速度较慢,容易引发客户的抱怨,柜台员还得拥有适当的应对技巧。尽管处理的都是一般性的业务,但柜台员仍有升迁的机会,以台北富邦银行为例,“柜台员”分为“高柜”与“矮柜”2大类,其中“高柜”由新人担任,负责一般收付业务﹔“矮柜”则是由拥有2、3年经验的柜台员担任,工作性质定义为“理专”,内容则包含了开户、基金销售、理财商品推介。

由于柜台员同样隶属于“财富管理事业群”,事业群中涵括了汇兑、信托、理财等业务,因此,柜台员在经过磨练后,如果愿意往业务面发展,即可在转任“矮柜”理专后,进一步为VIP客户服务,有机会成为白金理财专员﹔如果无法适应业务面的挑战,也可朝著作业主管方向努力。

首重EQ与沟通能力

记者李靓慧╱专题报导

目前各银行挑选柜台员,除了要求学历至少大学毕业以上,由于柜员必须面对面的服务客户,也算是银行的门面之一,部分银行不但特别重视EQ,还要求柜台员必须长相端正、笑容甜美,至少必须让客户看起来心情愉悦。

柜台员既然是银行最低职阶的工作,刚进入分行的柜台员,薪资也是全行最低的,根据目前金融界的行情,柜台员每月的薪资区间,大约在2万5至3万3之间,一般普遍的行情,约在2万8千元至3万元。

不过,银行除了月薪外,还有另外的分红奖金,有的银行奖金月数较多,表现好的行员,全年可以领取16个月的月薪,换算年所得可逾45万元,就刚毕业的新鲜人而言,银行柜台员的工作所得仍属较佳。

但必须提醒新鲜人的是,由于银行的生态正在改变,部分银行对于“柜台员”的定义,已与过去不同,有的银行为了避免高薪资的员工担任柜台员的工作,开始另行聘雇专职的柜台员,但属于约聘员工,并非银行正式行员,不但福利与正式行员不同,也不给予轮调、升迁的机会,这是有意求职的新鲜人,在求职时必须额外留意的部分。

此外,银行柜台员并非没有业绩压力,多数银行均要求柜台员必须主动了解客户的需要,如果发现客户有贷款、投资等需求,主动转介予理财专员,柜台员的考绩也会因此加分。

银行的人资部门主管建议,由于目前银行均采取业绩导向,柜台员若有兴趣朝业务方向发展,升迁的管道将较为宽广,柜台员应多培养与他人的沟通能力,及个人的EQ﹔若只能在作业面上发展,升迁成为作业主管所花的时间,明显较业务主管更长。

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