【大澳门威尼斯人赌场官网4月19日讯】〈自由时报记者陈中兴╱专题报导〉台湾的银行销售的保险商品，由于资讯揭露不足，使得消费者产生错误的认知，或因为销售商品的理财专员流动率太高，售后服务也出现争端，台政院金管会已着手研究相关的问题，预定在6月份推出管理规则，提高消费者的权益保障。

银行开放销售保险才短短几年，就已衍生出不少纠纷，金管会保险局动员人力着手研析问题发生症结，目前主要锁定在销售端的服务品质，事实上，传统保险商品行销生态，受到开放银行销售保单影响，产生前所未有的大转变，银行卖的保单年年大幅成长。

金管会保险局指出，银行一来具有优良信誉，且往来客户群广大，内部行销能力很强，加上财富管理业务松绑，居于“金融百货公司”的有利地位，对保险商品的销售更占有极大优势，而银行卖保单的过程，保险局要求必须达到资讯充分揭露，让消费者充分理解即将购买的保单性质，不能光为冲业绩而故意蒙蔽，或提供片面的讯息。

保险局的目标是，任何保险销售管道所卖出的商品，过程都必须符合专业且一致的服务标准，销售人员应具有相同资格，对产品的资讯必须一致透明，售后服务也要一视同仁，不能产生所谓“保险孤儿”，也就是保单销售过程，必须经过缜密的咨询，周延地评估投保人需求与资产配置后，才能作出研判，经由银行销售的保险商品，也希望能做到与保险公司管道售出相同的服务品质。

更由于银行所销售的保单，大多数是投资型保单，而投资标的连结对象，又可能是具高度专业的衍生性金融商品，这种保单的投资盈亏，其实是要由消费者自行负担，诸如这些投资细节，银行都必定要负责任，向消费者说明风险承担问题。此外，由于理财专员流动率高，不少保单承购人习惯找业务员服务，但当理专离职且卖了一堆保单，售后服务就全丢给保险公司，未来银行销售的保单，售后服务问题也需要妥适安排。

临时解约 损失逾２成本金 〈记者黄美惠╱专题报导〉虽然银行利用通路优势，为保险公司带进不少保费收入，目前已达3成之多，但不少银行的理财专员，在销售时未据实向客户说明产品全部属性，因而导致各类纠纷不断传出，保险公司建议，民众到银行买保险时，一定要详细阅读契约内容，购买后再向保险公司进一步确认，尤其不要轻易解约，否则将损失2至3成以上的本金。

保险公司主管建议，民众到银行购买金融商品，一定要请理专详细解说契约条款，分清楚购买商品究竟是纯定存、定存加投资组合、传统寿险、投资型保险、年金保险等，因为这直接关系到万一临时要解约，可拿回多少本金，很多理专会抓住客户想提高定存收益的心理，把年金保险或连动债保单，当成定存商品在操作，利用天花乱坠的行销话术，客户当场就被征服了。

ING安泰人寿表示，保险公司首年度所收的保费，占很大一部分必须作为费用支出，因此，不论是那一种保单，客户投保后解约，都很不划算，甚至会损失至少2至3成以上的本金。

保诚人寿指出，客户因理专销售不当而错买保单，如果还在投保后10天内的“犹豫期”可要求撤签，并退回所有保费，如果超过犹豫期，也可以检附销售DM或当时的销售纪录，向银行提出举证，并要求弃撤契约。

保险业者说，由于银行理专的跳槽比率也高，客户有任何契约变更、售后服务、理赔等问题，还是可直接找保险公司的客服部门，比较能得到完整的服务。