【大澳门威尼斯人赌场官网4月12日报导】(中央社记者禾枫云温哥华十一日专电)根据国际间知名的资讯科技咨询顾问及服务委包业者“Accenture”的评比,加拿大连续第五年在推动“电子化政府”服务上,领先世界各国,居次依序为美国、丹麦、新加坡和澳洲。
这项名为“领先顾客服务:新期望、新经验”的调查,是由Accenture市场研究人员评核廿二国政府所推动的电子化服务,再加以排序评等。加拿大过去四年都拔得头筹,今年再度抡元。
这项调查迈入第六年,与往年不同的是今年评核项目又增加“领先提供真正顾客服务”,也就是透过多种管道,实际为民众提供的服务的总值。
这一调查主要包括两部分,一是评比北美、欧洲和亚洲等地廿二国政府推动电子化服务的整体成熟度,另一方面也访问分属这廿二个国家的九千位民众,调查他们对当地政府电子化服务的认识和实际接触经验。
Accenture指出,全球各国政府已投资数十亿元,把服务和资讯网路化,但民众对政府服务品质的期望也愈来愈高,致使两者间仍存有差距。
Accenture表示,它主要评核的服务面向有四:必须是以民众为中心导向、可透过整体统合的多管道提供、各部会间交流必须通畅,以及宣导和沟通。
调查发现,虽然整体而言,电子化政府服务较前些年已有相当进步,但各国也都还有改善的空间,譬如,这些国家的电子化服务平均成熟度只有百分之三十九,只有加拿大超过百分之五十。
有趣的是,虽然大部分民众都希望能有多种不同与政府沟通的管道,调查中却发现,多数民众迄今都还依赖传统管道与政府沟通,即使在一些网际网路发达的国家,民众若要与政府机关打交道,多数人也都还倾向打电话,只是电话往往也被视为最不方便的方法。