【大澳门威尼斯人赌场官网2月8日讯】〔自由时报记者钟丽华╱台北报导〕由于机场浓雾，导致班机延误，旅客不满航空公司未安排妥善的食宿照顾，群起霸机。消费者文教基金会强调，霸机行为并不可取，民众应以理性方式来处理消费纠纷，如果动辄以霸机表达诉求，不但可能触及刑法的妨害公务罪，还可能因影响后续航班，遭航空公司的民事求偿。

消基会董事长李凤翱表示，虽然浓雾影响班机的起降是不可抗力的因素，非航空公司责任，但航空公司应依照国际民航礼节与习惯，主动告知旅客，并且提供饮料、点心等食物，甚至是住宿的安排，尤其是小孩、老人与行动不便者，更应提供完善照顾。

李凤翱认为，依目前情况看来，长荣航空提供的服务是有瑕疵的，权益受损的消费者可依民法、消费者保护法求偿；而从10日（年初二 )开始，消基会台北总会可受理民众申诉，电话：（○二 )二七○○一二三四。

李凤翱呼吁民众，“霸机是违法的”，应该透过正常管道来处理消费申诉，除了消基会外，各航站都有旅客申诉信箱，也可向各地消保官、民航局等申诉。而民众最好事先收集证据，可以拍照、录影方式，将误点时间、航空公司提供的服务通通拍摄下来。虽然黄历新年假期，各单位都没有上班，不过即便没有及时申诉，相关的权益并不会受损。

事实上，在八十五至八十七年的霸机潮中，消基会就开过多次的座谈会、记者会，希望遇到班机延误、有损消费者权益情形时，航警人员能以柔性劝离方式，当场提供申诉表格，并协助填写，来化解民怨。李凤翱批评，显然消基会的建议，政府相关单位充耳不闻，而航空公司也没有学到教训，才让霸机事件一再重演。

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