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《社会新鲜人求职热门行业》银行催收员 入行没门槛

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【大澳门威尼斯人赌场官网12月18日讯】自由时报记者李靓慧/专题报导

向二度就业妇女招手

银行的催收人员,原本在银行员工中,数量并不算多,不过,近来受到信用卡、现金卡等债务直线攀升的影响,银行早已大幅扩编催收部门,不但对应征者开出不限学经历的条件,更有银行打算向“二度就业”的妇女招手,请他们来帮忙要钱。

受到媒体不断报导“暴力讨债”的负面新闻影响,银行催收员对自己的工作,大多低调到不能再低调,深怕亲友、家人一旦知道自己在“讨债”,就会惹来异样眼光,甚至被要求换工作。

银行的催收员到底在做什么﹖银行业者指出,银行的催收员,大致可分为“电催”、“法催”以及“委外”3大部分,其中又以电催的人数最多,其中“电催”即是使用电话找寻客户,提醒客户还钱;法催则是负责法务程序,例如至法院出庭;“委外”则是负责与银行委外的催收公司联系,监督催收公司的作业。

银行业者指出,催收员的分工,大致以客户欠款时间的长短来区分,缴款日刚截止却未收到款项,银行即以电话语音或简讯提醒,如果再过了1个月未缴,就由电催人员上场,打电话提醒客户应还款金额,如果过了3个月银行还未收到钱,由于个案相对棘手,因此有的银行将案件委托催收公司负责,有的则采取法律行动,由法催人员上场。

催收非暴力讨债

银行业者指出,基于员工的安全,多数银行并不建议催收员与客户见面,仅有特别的个案才会采取“外催”方竹自拜访客户,不过,外界将“催收”与“暴力讨债”画上等号,的确为招募催收员增添阻力。

摆脱黑影 催收有法管

记者李靓慧/专题报导

为了避免“暴力讨债”的印象深植民众心中,主管机关紧盯银行的“催收”作业,除了金管会要求订定办法,管理银行的委外催收,也要求委外公司的催收员必须通过测验、进行在职训练,要求已愈来愈高。

有鉴于主管机关收到的不当催收申诉居高不下,银行公会已通过的“金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点”中,明订未来金融机构发现催收人员进行暴力讨债,除了要与该催收公司解约,进行暴力讨债的人员,其资料也将被登录于“联合征信中心”资料库长达1年,避免其他银行再予聘用。

除了上述办法将严格管理催收公司,催收公司也必须经过定期评鉴,通过评鉴后,才可继续接受委托,最新的评鉴结果,银行公会已于网站上披露。

此外,委外公司的催收员,也须进行相关训练课程,并且必须通过测验,才可进行催收工作。

在银行方面,如果银行的催收员被民众投诉催收态度不佳,也会被银行撤换,为了避免得罪客户,“不可挂客户电话”、“不可口气不佳”,已是催收员的工作重要准则,且所有电话一律录音,以免未来被申诉时苦无凭证。

民间催收公司 挑战性高

记者李靓慧/专题报导

陈小源(化名 )在1家大型的资产管理公司,担任资深经理,管理数百位的催收人员,这家公司不但接受银行委托,针对欠款达3至6个月以上的个案进行催收,催收的产品更涵盖信用卡现金卡款、小额信贷、车贷、房贷,甚至还有电信业者的电话费。

催收项目大小通吃小源在数年前,曾在某大型银行的催收部门担任催收员,因为表现颇佳,在其主管跳槽至电信公司催收部门后,他也跟着跳槽,数年后,基于商品的广度及深度,他决定至资产管理公司发展。

像小源这样的个案其实愈来愈多,因为国内合法的催收公司,业务早已随着银行呆账的增加而日益蓬勃,根据银行公会的“受托债权催收机构汇整表”显示,目前银行委托的催收公司,家数已有数十家之多,为了强化催收工作的专业,金管会除了草拟“金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点”,部分催收业者更组成了“台湾金融机构债权管理同业协会”,并且积极争取成立公会。

协会成员之一的元诚资产管理公司指出,催收公司其实就是将银行的“债管部门”独立,成为1家公司,催收公司的催收员,不但可接触到银行的各类型商品,而且还可横跨不同的银行,此外,还有银行之外的债权催收,无论就工作的深度与挑战性,都较银行催收员更高。

该公司目前的员工年纪,大多在25岁上下,也有部分二度就业的妇女,因为深具“同理心”及“说服力”,因此在业绩上也有相当不错的表现。

熟悉各流程 行情直线升

记者李靓慧/专题报导

担任银行的催收人员,“情绪管理”最为重要,银行业者说,催收员每天电话联系的对象,都是还不出欠款的客户,客户对来电要钱的催收员,不是破口大骂态度恶劣,就是哭哭啼啼不断诉苦,如果催收员无法做好情绪管理,久而久之,人生观也会“变黑白”。

情绪管理好 热忱最重要

银行对于应征催收工作的人员,并没有特别的学经历要求,只着重“抗压性高”、“具服务热忱”、“口才佳”,且能自我情绪管理,银行业者指出,会成为银行的催收对象,均有相当的还款困难,因此银行的催收员,必须设法了解客户的困境,并且愿意为客户解决问题。

周末假日得经常加班

至于催收员的工作时间,则不可避免的必须经常加班、甚至周六、日也得拨空工作,银行业者指出,根据现行规定,每日“上午7点前、晚上9点后”,银行及催收公司均不得拨打催收电话,要如何找到催收对象,催收员就得更加勤快。

催收工作看似单调,但在经历催收工作之后,未来的发展也不容轻忽,因为催收员可藉由一件件的催收案件,探询为何会发生逾放﹖对于任职于银行的催收员而言,对于未来转任银行征审、信用管理等业务均有帮助。

可观奖金激发工作动力

银行业者强调,由于催收员的流动率相对较高,能够胜任此一工作者,将有极大的直线升迁机会﹔此外,由于银行对催收员多订有奖金制度,在尚未升迁之前,争取每月可观的奖金,也是催收员的主要工作动力。

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