【大澳门威尼斯人赌场官网11月16日讯】旁观者是从不同的角度来看，并且反复思考——他的思索不是像镜子般的反射，而是一种三棱镜似的折射。～摘自《旁观者：管理大师杜拉克回忆录》

三分之一．二十年前

还是国小六年级的时候，班上有一个同学家里非常有钱。如何有钱？我不甚清楚，但我知道他从一年级到六年级都是班长，据我的了解，每个带过他的级任导师看到他的母亲都会眉开眼笑，听说都有得过他家里给的好处。

当然详细内幕，在事过境迁后，我也无法去细述这种种往事。只知道有钱人的少爷，连老师也会对他有些“敬意”，就好像他家的铸铁黑色大门的门后一样，有着我们无法窥视到的神秘，只能从他的便当中看出一些端倪，那是一种“国民便当”和“奋起湖餐盒”的差距。

照例，我最喜欢和班长结交朋友，因为我总认为可以在他们身上学到好一些特别的知识，或者感染他们的领袖魅力。不知道我这个同学为什么特别有些奇特的资讯，让我对于他讲的故事，总是有种无可言喻的着迷。

他曾经跟我说过世界最伟大的魔术师“胡帝尼”的故事，他说有一个脱逃大王，无论用什么方法困住他，最后他都能逃脱。不管是多么精制的铁笼，还是坚固百炼的铁锁链都不能把他绑住，就算把胡帝尼丢入深水中，最终他都能在一定的时间内挣脱。然而，在一次表演中，胡帝尼宣布要逃离世界，最后终于在解开笼子上的布幔后，胡帝尼消失了，没有人知道他到那里去，从此也没有人可以证实他的魔术是真是假！

又有一次，他跟我说：“你知道吗？国外有一种人，他不用工作，只要每天看很多的书，然后会有很多人来请教他问题，他只要回答他们的问题，就要给付费用给他，他就可以赚很多的钱！”我感到很不可思议，怎么会有这么“好康”的工作，只要读书就能赚钱，就在我十二岁的心灵，起了不小的涟漪。长大之后，终于知道这种行业，叫做“顾问”。

三分之二．十年前

那一年，我的一个好朋友大学即将毕业，对于即将步入军旅的他，有着生涯上全然的转变，生性随遇而安的他，突然有了一个特别的想法，那就是把他多年来的藏书拍卖，以换取从军的旅费，于是他敲锣打鼓浩浩荡荡的办了一个“鬻书求现”的二手书拍卖活动。当然，我也不免帮他“保管”一两本书，不过这可是有付费的。

我买的书里面有一本是詹宏志的“创意人”，这是一本很有趣的书籍，它谈论一些关于创意思考的问题。然而，透过这本书我却认识了如今被尊称为“大师中的大师”彼得杜拉克。书里面提到有所谓的“杜拉克式问句”，当客户带来很多公司上的遗难杂症，想请杜拉克教授解决，而彼得杜拉克却会先推开问题本身，然后对客户提问：
你真正想做的是什么？
你为什么要去做？
你现在正在做些什么？
你为什么这样做？
你最想做的一件事是什么？

这五个问句成为处理问题的重要准则，虽然历经多年，倒也成为危机管理的先趋。事实上，这也是我在面对事情上，处理挫折与干扰的一种方式。对于一年只需工作的“顾问日”不超过七十天，而演讲旅行的时日只占百日以内。彼得杜拉克一年有两百天在读书、思考、写作。这满足了我对于“好康”的工作幻想，不讳言我从此对彼得杜拉克充满了孺慕之情。

正在就读彼得杜拉克学院的新秀女作家高颂雅，在她的《SM俱乐部》一书中，提到校园中的杜拉克大师，已经是一个高龄九十四的老人，看着他拄着拐杖，缓缓的在校园中走去，虽然不是一个很起眼的老教授，而我似乎在高颂雅的笔下，也想跟随他的脚步行走，私淑他老人家一生的学问，相信很多人也有与我相同的想法。虽然不能像高颂雅或陈敏薰一样成为他的学生，但活在当代，透过资讯与书籍的传播，我也能亲炙大师的风采，在观念上、在思想上，如醍醐灌顶般的振聋发　。

三分之三．睹见当代大师的回忆

距今两千五百年前，印度诞生了一位佛子“释迦牟尼”。传说中，佛陀在菩提树下，金刚座上，夜睹明星，豁然开悟。惊奇的叹道：“奇哉！奇哉！一切众生，皆有如来智慧德相，但以妄想、执著，而不证得。若离妄想，则一切智、无师智、自然智，悉得现前。”

相对于佛陀洞悉人性里的真实不虚，而彼得杜拉克则是两千五百年后，管理人性的第一人。被誉为管理学里的“大师中的大师”彼得杜拉克，在他之前没有“管理”一词，在他之后，现代管理学应运而生。

生于1909年的奥地利维也纳，在十四岁那年惊觉自己已经变成一个《旁观者》，眼睛所见，耳朵所闻，静静的渗入脑海里，杜拉克教授以超乎常人的洞察力，把所有的学问，以一种强大的归纳能力，组织成一种新的知识，以现代的语汇来说，他是一个杰出的系统思考者。

撇开他在管理学上的成就来说，看完这本《旁观者：管理大师杜拉克回忆录》一书，心中有很多奇妙的感触。原来一个大师的养成，是有脉络可寻，而且是那麽单纯而直接的。

杜拉克教授对于一生知识的养成，提供了很棒的见解。那是他对于亲人、老师，或者长辈的一种亲近，他向他们学习，又好像观察着他们。他可以准确的说出为什么有一些老师的学问并不好，那为什么很多的学生还是喜欢上那些老师的课，是因为在于“教学法”的成功。其实这可以让我们知道，原来一些所谓的名师，他们的奇魅处，只在于言语得当，善于表达而已。当然，这种老师并非完全不好，却能有效激起学生的求知欲。

影响杜拉克教授一生最深的当属他的奶奶，对于一个旧社会的老人，却充满新社会的价值，对于理财、钢琴、音乐有着深刻的素养，在于言语里，充满了智慧的机锋。如书里所言，有一段巧妙的问答，可做为杜拉克对于老奶奶的观察！

“奶奶还常语重心长、若有所指地告诫孙女辈：‘姑娘啊，出门时要换上干净的内衣裤喔。天晓得会发生什么事。’听了这话，有个孙女又好气又好笑地跟她说：‘奶奶，我又不是那种女孩子。’‘天晓得，哪天碰上了，奶就知道了。’”这种开明的观念，在这二十一世纪里比比皆是，但却不是每个人都说的出口。

还有一些在现今金钱与个人价值的基本问题上，老奶奶有着先见之明，她清楚了解到：如果身处一个身份证明比人本身来得重要的时代，证明文件是愈多愈好，且在货币受到政府的控制之下，所持的身份证明档会影响到汇率。如果钱还是钱，一定是要价值的标准，若这个标准由政府任意操控，钱就没有价值了。这也说明了为什么在台湾有能力的人，会想尽办法去获得美加纽澳的护照，甚至不惜一切代价，在大陆读取各种文凭，因为那是未来新经济圈的价值。

书中对于“梦的解析”的作者佛洛依德、美国“时代”杂志的创办人亨利鲁斯和通用汽车的总裁史隆有着近距离接触且深刻的理解与描述。在他的眼中佛洛依德是一个悲剧英雄，因为眼中的他生活几乎赤贫，又因为犹太人的身份得不到学术界的尊重，而在医学界又不被认可，但没想到后来佛洛依德的思想却影响后来的人类的思维。

对于报阀亨利鲁斯采取中国式的恶质管理深不以为然，那是一种在团体里搞两派的斗争，却又私底下提拔年轻人来制衡。这种历代中国皇帝的统治手法，用在管理企业上，杜拉克深恶痛绝此一种管理模式。对于通用汽车的总裁史隆，对于他的专业有着深刻的描述，在那个年代强调一个人是从基层苦干出身，以当一名“黑手”为荣，如果有着任何“学历”，大家都习惯隐瞒，避之为恐不及，深怕学历遮盖他的能力。

书中杜拉克说：“以今天的观点来看，实在很难想像高等教育会是一个人的弱点而不是资产，不只在制造业如此，在银行界甚至在政府部门亦然。史隆那一代的偏见是把正规学术训练当作是“不切实际”，但今天“文凭至上”的偏见，鄙视老实工作、用劳力赚钱的年轻人，则为害更烈。”在今天各种技职教育的崩解，对于大专院校的广设，当年好不容易挤进窄门的中生代，正被更广大的新生代劣币所挤压，史隆那个时代鄙视高学历的偏见，正可反思今天“万般皆下品，唯有读书高。”也是另一种对高学历的偏见。

彼得杜拉克的成就，正是因为他站在巨人的肩膀上，是一种渐悟的过程里，走向顿悟的先知世界。透过他对资讯的掌控与分析，对于人的接触有着某种的细腻，他专注于他的观察，而他更清楚他《旁观者》的角色，不管是在管理人性，还是在人性管理里，我们终将在他的学问范畴里得以延续发展。

等于一．未来正在无限延伸当中……

还记得高中三年级时，班上转来一个新同学，我仔细一瞧，原来是小学告诉我“魔术师”故事的老同学。这个老同学变得很深沉很沉默，已不复当年活跃的样子，功课也已经不算是很好的学生。有时，与他闲聊，再也没有小学时音韵高朗的样子，有时嗫嚅两句，露出奇异的笑容。

他完全已不是我认识的小学同学，而是一个如泥牛入海，功力尽失的人，同学一年当中，我们甚少交谈，我甚至怀疑他存在班上过。后来，毕业之后，他没有考上大学。而我再一次看到有钱人家的“特异功能”，就是不知透过什么管道把他送到国外念书，以避开兵役的洗礼。他如“胡帝尼”一般成功脱逃出台湾，消失在我的人生里达十四年至今，虽然有时会遇到他的母亲，但是却再也没有他的任何音讯。也许，他不知道他曾经对我所说的故事已经影响我二十年，那种奇异的因缘正感应着我的人生，以一种极大的引力牵引着我，为我顾问的人生十个年头，做了一个最理性的注解！

参考书目：
旁观者：管理大师杜拉克回忆录／彼得杜拉克／联经
创意人／詹宏志／天下文化
SM俱乐部／高颂雅／未来书城
一分禅／赤根祥道／远流

文章出处：
明日报个人新闻台【兰若精舍NANOSOFT】
网址：//mypaper.pchome.com.tw/news/nanosoft/3/2721993/20030423015316/
著作完成时间：2003-04-23 01:53:16
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