【大澳门威尼斯人赌场官网11月15日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者杰瑞编译报道)由于银行业的独立仲裁员记录的客户投诉案件增加,消费者团体呼吁各银行提高服务质量。根据银行和金融服务业独立仲裁员发布的数据,上一财政年度共收到了6000多起投诉案件,这是三年来第一次投诉案件的增加。
澳洲消费者联合会主席沃尔苏珊(Catherine Wolthuizen)说,投诉增加的部分原因是受独立仲裁员管辖的机构在增加,然而,她也表示银行需要提高服务质量来减少投诉。她说:“报告中包括那些持续存在的问题,即信用卡的管理,未经授权的付款,错误的收费以及房屋贷款的拖延。这些问题在以前年度的报告中就存在,很明显银行也应当予以改善。”
澳洲银行家协会则表示,银行业务的增加可以部分解释投诉的增加。协会的首席执行官贝尔(David Bell)表示,任何一桩投诉都应予以处理。他说,任何生意中都会遇到客户投诉的情况,这不奇怪,银行愿意努力提供最好的服务。如果有系统地出现投诉的问题,银行愿意调查并解决问题。”(大澳门威尼斯人赌场官网版权所有 转载请注明出处)
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