遭多项指责 Wal-Mart积极重塑形象

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【大澳门威尼斯人赌场官网10月3日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者郭秋怡综合报导)被多次指责压榨员工并雇用非法移民,美国最大量贩连锁店Wal-Mart不但在过去三年来备受外界批评,更因被揭露其产品包装过度有危害环境之嫌而遭受各界抨击,因此,该连锁店的总裁史考特(H. Lee Scott Jr.)在上月中旬接受商业周刊(Business Week)专访时终于打沉默,就各种指控作出回应﹔同时公司重金聘请公关公司重塑形象。

史考特首先表示,由于前一些时间所发生的事情导致股价骤跌,所以Wal-Mart不得不在去年就开始很积极听取意见,尤其是那些本来就不是很喜欢Wal-Mart的人,并将所有意见仔细分类,以妥善处理关于它的一些评论,若属谣传,则试图澄清,若属实,亦会着手解决可以改善的部分,而无法改变的,将耐心沟通。

在产品包装方面,Wal-Mart已减少16项玩具的包装,相当于省下230个进口货柜的包装材料,也等于省下了数桶油、一大片的树及一大笔运费,而产品内容并未减少,另外还有正在进行中的能源管理措施,亦将陆续对外公布。

在处理剥削廉价劳工的争议上,这是最难处理的部分,虽然身为产业龙头却常遭到低薪剥削劳工的指控的Wal-Mart支付的薪资低于产业平均。但史考特提到,若从另一方面来看,他们的员工的升迁不受教育背景的影响,任何员工都有机会可以从一个推车工人变成分店经理、区经理或地区副总裁,这种模式在同业中应可以算是一个典范。而且,薪资制度的变革将会累及Wal-Mart低成本低售价的核心诉求,所以在现阶段,史考特仍坚持要维持低成本以保有市场竞争力。

在众多争议中,最难处理的应该海外供应商使用廉价劳工的部分,所以Wal-Mart在去年就开始与旧金山的一个非营利企业社会责任组织接触,以监督海外供应商,并在一年后引进这方面的专家卡马拉那珊(Rajan Kamalanathuan),以开展它的全球内部检查计划。但卡马拉那珊表示,这家公司尚未决定是不是要依循Nike、Gap及其它公司的模式,由独立检查单位监督供应商的工厂。Wal-Mart目前采用的制度是内部检查,分析师认为,在这种制度下,外人根本无法得知其改革的真象。

除了由史考特出面澄清外,Wal-Mart更在总部设立一个新办公室,自芝加哥的公关公司重聘专业公关进驻,目的是推动一连串的宣传活动,以重朔该公司的形象。另外,为重建形象,Wal-Mart也在全美各区设8个专责办公室,以回应各地方的批评。

Wal-Mart的宣传活动与Nike在十年前遭到同样的剥削劳工的指控时所推动的很相似,一样是迅速打亮它的招牌以及回应外界抚平众论,但与外界的对谈还是很快地便迫使Nike采取管理部门一直在抵抗的措施,将供应商的工厂开放给独立的劳工监督单位进行督查。

Wal-Mart很快地应会步上Nike的后尘,不同的是它的争议不是像Nike的一样只局限在廉价劳工的问题,所以史考特认为,未来Wal-Mart的发展和转变,应会大大超出他的预期,而且Wal-Mart应该继续努力改变公司的运作方式及与社会互动的形式。

(//www.dajiyuan.com)

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