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消基会:南亚海啸后接获上百件旅游纠纷投诉

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【大澳门威尼斯人赌场官网1月6日报导】(中央社记者陈钧凯台北六日电)中华民国消费者文教基金会今天表示,部分南亚海啸灾区被列入旅游“橙色警戒区”后,就陆续接获上百件消费者投诉案,指旅行社仍鼓励民众出游,甚至宣称退团将没收一半团费,完全漠视消费者权益;呼吁政府应清楚定义灾区,提供民众判断。

南亚海啸过后,外交部宣布将泰国普吉岛、马尔地夫、斯里兰卡等地列为“橙色警示区”,建议民众不要前往旅游,观光局也与业者协商,一月十日前出发的旅行团,扣除必要支出后,业者须全额退费;十日后出发的旅行团依旅游定型化契约规定,扣除必要费用后,业者还可另外收取百分之五以内的补偿费。

消基会董事长李凤翱表示,灾后短短不到十天内,消基会就接获逾百件的消费者投诉,主要的纠纷不外是旅行社不愿退费、仍鼓励消费者出游,甚至宣称“包机”已订,无法退团,否则将没收至少一半的团费,换算下来,一家四口,约需被扣新台币三万多元,消费者权益明显被牺牲。

李凤翱指出,最让人质疑的是,不论外交部、观光局或旅行业者的网站,都没有提供足够的灾区资讯,到底哪些地区受灾,哪些地方没有受损,尤其是到底还有多少南亚景点可供旅游,都支字未提,仅以笼统的十日作为退费标准的判断依据,无疑是强迫民众必须以生命为赌注,参加“冒险犯难团”、“灾区考察团”一般。

李凤翱强调,旅游业者虽然也蒙受天灾损失,却不能全数将风险转嫁给消费者承担,业者应有自己的避险措施,一旦旅游地点无法提供消费者签约前的观光目的,或有潜在疫情、人身安全上的疑虑时,就要合理退费,而不该视为违约处理。

他呼吁,政府应尽速清楚界定灾区与非灾区范围,并就当地的食物供应、饮水安全、防疫、交通状况及重建速度进行全面的评估,及早提供消费者作为是否更改旅游地区、旅游计划的参考,同时也可作为退费标准的依据。

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