电话订票 美西北航空将加收手续费

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【大澳门威尼斯人赌场官网8月25日报导】(中央社记者江瀛旧金山二十5日专电)美国西北航空公司为了鼓励民众使用网路订票以节省成本,宣布凡是直接打电话向航空公司订票的民众,每张票需多付五至十元手续费。西北航空“不友善”的新措施,已经引起航空界关注。

自8月二十7日(星期五)起,如果在美国打电话给西北航空,透过服务人员接线服务,将加收五美元手续费。如果直接到机场柜台购票,加收十美元手续费。

自9月1日起,凡是透过折价网路旅行社,例如 Travelocity 和Expedia 网站订票,每张来回票加收七块五角美金。透过旅行社订票也要加收费用。

西北航空这项在航空界破天荒的举动,不仅能替该公司节省高达七千万美金,还能“强迫”消费者只向该公司网站订票。消费者团体批评西北航空的赚钱手段“死要钱”,迫使民众无法享受“真人亲切服务”。

他们并指出,美国另外一家低价航空公司JETBLUE,也鼓励民众使用该公司网站,但采取折价六美元促销措施,结果是大受欢迎。这显示,要改变消费习惯,奖励比惩罚来得有效。

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