【大澳门威尼斯人赌场官网8月10日讯】(亚洲时报记者Siddharth Srivastava 8月10日报导)新德里 — 全世界所有那些对印度呼叫中心话务员的外语水平颇有微词的人可能很快就会发现这种情形有所改善。因为越来越多的印度业务流程外包公司（BPO）－被指责抢走世界其他地区的工作岗位－正在雇佣外国人处理相关话务。

已建成的软体和资讯技术公司也发生变化。任何人可能都以为住在班加罗尔（有“印度的硅谷”之称）一家旅馆的美国和英国人是一群游客，其实都是该市1.2万多已注册外国劳工中的一员，而且大多数是在与IT有关的行业工作。

印度猎头公司说，一年前来印度寻找更好发展机遇的外国人屈指可数，更多的只是探探路。如今这种势头有增无减，越来越多的美国人、欧洲人、日本人和菲律宾人（世界各地的应有尽有，在此就不一一列举）开始涌来印度寻找更具发展潜力的工作。迄今为止，在印度工作的外国人已增至5万多人，而且人数还在持续增加。与此同时，外国游客也给印度带来一笔可观的旅游收入，该国旅游业较去年大大增加，增幅高达27％。

《纽约时报》最近这样形容一名前往印度工作的美国人伯恩斯泰因：“他辞掉在洛杉矶一投资银行的舒适工作，来到了印度德干高原的南部城市班加罗尔，每月花110美元与一日本人同租一套两居室的公寓，每天搭公司的班车到印度资讯系统技术有限公司（Infosys）上班，该公司的规模与西雅图的微软公司不相上下。他有来自世界各地的朋友，如印度的、欧洲的、以色列的、亚洲的。他说，‘这里人人都在谈论全球化，这就是世界前进的方向’。”

不出所料，首先顺应市场需求的是灵活的呼叫中心。根据最近的一份调查，BPO及其各分公司提出了“国际工作队伍为世界各地的客户服务”的口号。好几家印度呼叫中心都提供多种语言服务。例如印度最大呼叫中心Wipro Spectramind和该国第5大软体出口商 HCL Technologies雇佣挪威、瑞典、瑞士、荷兰和芬兰人处理语言障碍，并为客户提供特定文化服务。

希望前往印度工作或做别的事情的所有外国公民都必须持有本国有效护照和印度签证，而美国、欧洲或澳大利亚公民办理签证最快捷，因为印度方面认为他们不构成安全威胁。印度不发“落地签证”，也没有免签证或签证互惠计划。外国公民必须到印度使馆或印度驻当地的高级专员代办申请签证，只需1个工作日。签证分单次和多次两种，期限从6个月到10年不等，视具体情况而定。

商务签证的期限是6个月－1年，雇佣签证的有效期更长一些。申请这些签证必须附上赞助机构所发的邀请函。持学生、雇佣等签证抵达的外国公民必须在印度外国公民登记办公室登记。外国公民一律要求亲自前来办理，不过程式简单快捷，因为印度努力给外国游客留下友好印象，外交部分散权力，而且签证/登记过程完全透明。

虽然外国公民在印度工作的薪水比他们在本国的低，与印度本土雇员的持平，但大多数公司都通过提供健康保险、免费住宿、探亲假和专业的工作环境确保这些外国员工在印度工作生活舒适。

有专家预测将有更多外国劳工前往印度寻找更好的发展机会。这是因为许多一流的国际技术公司除了已经把许多低层次的呼叫中心的工作转包给印度外，现在也开始把技术要求更高的工作外包给新德里。

事实上海外专业人士已经完全适应了在印度IT公司的工作，因为这些公司已经将国际惯例完全纳入它们的运作模式。由于印度公司继续在全球范围扩大规模，他们采用先进的管理经验和商业策略参与国际市场的竞争。一直以来，大多数印度软体公司的惯例是在全球分公司的关键位置安排印度人。但是近年来印度公司开始意识到“就地取‘才’，即在本地市场雇佣本地劳工”的重要性，并开始在本地市场招募销售和营销人员。这不仅增进外国员工对印度人和印度的了解，而且还有助于解决当地日趋严重的就业问题。

直到最近，印度外包公司在美国设立办事处仅限于营销、发展新客户和建立全国性网路方面的工作，提供的工作岗位很少。不过，现在印度IT巨头，例如Infosys和塔塔咨询服务公司已开始雇佣西方雇员与当地人打交道，使公司从庞大的国际业务获利并进一步扩大市场。

Infosys发展成为印度第二大软体制造商主要得益于西方的外包工作，它已投资2千万美元在美国创造了将近500个咨询工作岗位。该公司已在加州的弗里蒙特开设办事处为美国公司提供商务咨询。新成立的Infosys咨询公司也开始“大肆招揽美国人才”，Infosys的首席执行官尼勒卡尼在一次发表声明时说，“随着本公司在全球的扩展，我们正在为所在国带来更多的就业机会。”

尼勒卡尼表示，尽管美国因为把业务外包给印度等低工资国家导致国内失去数千个工作岗位，但是Infosys的投资表明外包也可以给美国提供新的工作机会，只不过数量少了一些。该公司的美国雇员将建议美国公司通过支援外包并把工作转包给Infosys在印度的办事处提高工作效率。他还说，雇佣美国人有助于公司更好地了解客户需求和行业发展趋势。

TCS也不甘落后，宣布在纽约州西部的布法罗开设培训中心，作为它扩大其规模并为该地区提供就业机会的一部分。作为IT国际服务供应商，TCS将为北美地区新老雇员提供IT方面的高级培训。该培训中心被命名为“Chrysalis”，意为幼虫蜕变成蝴蝶的过程。公司主管解释说，该命名就好比一个很有天赋的IT新手成长为引领技术产业走向未来的高级专业人员。公司说已经从纽约州西部雇佣了20名新手，计划到明年中将招募人数翻两番。

据估计，自上世纪90年代开始实行业务外包以来，美国已失去20－40万个工作岗位，这只是美国1.38亿个工作岗位中的很小一部分。美国IT协会说，与电脑行业有关的工作岗位总共有1千万个，其中只有2％流到国外，IT行业的工作岗位流失率为12％，非IT行业的仅为3％。根据弗莱斯特调查公司的报告，到2015年将有330万个工作岗位流失，当中包括170万个后勤工作岗位和47.3万个IT工作岗位，这些只占美国就业市场的很小一部分，而并不像人们想象的那么严重。随着外国专业人士在国内外的印度公司寻找就业机会，这种不安全感会进一步消失。(//www.dajiyuan.com)