【大澳门威尼斯人赌场官网7月5日讯】(美国之音记者张光华北京报导) 中国旅游业是经济领域发展最快的行业之一，但也面临着许多问题与挑战。

中国旅游业目前面临的问题是出现了泡沫经济的端倪，而且缺乏优良的服务人员。6月29日到7月3日，北京举行了中国国际服务业大会，在针对旅游业举办的国际商务旅行论坛中，旅游主管和专家们提出了上述观点。

*于长江：优质服务最重要*

在论坛上，北京市旅游局长于长江指出，要想抓住商机，最重要的就是要提供优质的服务。于长江说：“最根本的还是靠具有特色的旅游资源，充满个性化的旅游服务， 以优质和诚信的服务吸引千千万万的旅游者。”

*面临国际竞争压力*

另外，中国旅游业面临着一个挑战，就是中国成为世界贸易组织的成员以后，中国要逐步实现开放市场的承诺，让国际的旅游业同行进入中国市场，这很明显地给中国旅游业带来巨大的竞争压力。

*姚望：泡沫经济初现端倪*

如今商务旅游已成为国际趋势，直接推动了中国旅游市场，并带动其他行业的发展。

出席会议的博鳌亚洲论坛秘书处总监姚望表示，国际商务旅游是一个很大的市场，而且当前的潮流是商务旅游和休闲、健康以及现代科技相配合的发展形态。他指出，中国目前的商务旅游存在不少问题，比如过于强调形式而缺乏内容，过于注重短期活动效应而忽视长期发展等。

姚望说：“在很多并不十分发达地区，却建了世界一流的硬件的国际会展中心，而建起来以后实际上长期空闲不能利用。一年可能搞上一两次活动，或者多数都是水平比较低的、并不能够适应这么高档会展建筑的这样水平的活动，因此出现了这种泡沫经济的端倪。”

*姚望：软硬件不配套*

姚望说，中国大型的酒店宾馆设施很多都是世界一流水平，但软件服务不到位，比如标识牌，不是太少就是不够清楚，服务员的语言水平也有待提升。

姚望说：“ 现在，我觉得整个硬件设施发展的速度很快，规模宏大，而且我觉得甚至有些地方有泡沫的嫌疑，主要是软件的距离太大，服务的水准跟不上，软硬件很不配套，很多人还停留在投硬件花钱不吝惜，但是在软件上却舍不得花钱或不知道怎么花钱的这样的问题。”

*彭礼文：中国没有五星级服务人员*

出席国际商务旅行论坛的国际专业培训联盟的彭礼文教授认为，世界各地都一样，如果服务人员不面带笑容迎接旅客，不懂得如何做出有效率的服务，就使旅客感到不满意，他们下次就不会再来这家酒店了。

彭礼文说：“五星级的酒店就必须要有五星级的服务人员，这是最重要的事情。我很抱歉地说，中国现在并没有五星级的服务人员。并不是中国人做不到，而是因为没有人在这方面培训他们。”

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